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星際互動遠程視頻幫辦代辦場景實踐與價值解析

2025年06月12日 08:54  來源:中國數字視聽網  字體【   

【數字視聽網訊】在數字經濟快速發展的當下,傳統政務服務模式正面臨前所未有的轉型機遇。星際互動遠程視頻幫辦代辦平臺應運而生,構建起"線上線下一體化"的政務服務新體系,為企業提供遠程咨詢、材料預審、跨部門聯審等全流程服務,有效解決了傳統政務服務中互動不足、溝通不暢等痛點問題。

平臺覆蓋企業設立、政策申報、跨境業務等全生命周期場景,實現從“能辦”到“好辦”“智辦”的提升。這不僅是對“放管服”改革的深化實踐,更為政府效能提升與優化營商環境提供了數字化解決方案。

典型應用場景

遠程視頻幫辦代辦平臺通過AI智能預審、OCR識別、多方視頻會審等技術,提升審批效率,減少企業跑動次數,真正實現 “遠程辦、協同辦、智能辦” ,覆蓋企業全生命周期服務需求。

1、企業設立與變更● 場景痛點:企業注冊、股權變更等業務材料復雜,易因填寫錯誤反復修改。

●解決方案:

遠程視頻指導填報,屏幕共享+電子白板實時標注修正。

AI預審自動識別營業執照、章程等關鍵信息,減少人工核驗時間。

多部門(市監、稅務)在線聯審,一次性完成備案。

2、工程建設項目審批

●場景痛點:涉及規劃、住建、環保等多部門,企業需多次跑動、重復提交材料。

●解決方案:

發起跨部門視頻會審,各部門同步在線核驗圖紙、環評報告等材料。

電子簽批功能匯總意見,生成聯合審查結果。

進度實時推送,企業隨時查詢審批節點。

3、政策申報與補貼申請● 場景痛點:政策條款理解困難,材料準備易遺漏。

●解決方案:

工作人員視頻解讀政策要點,共享申報模板并指導填寫。

OCR自動識別發票、合同等佐證材料,AI校驗完整性。

在線加蓋電子簽章,直接提交至審核部門。

4、跨境業務辦理 ●場景痛點:境外或異地企業無法現場核驗身份、提交原件。

●解決方案:

視頻人臉核驗+護照OCR識別,完成跨境身份認證。

電子簽名替代紙質文件,CA證書確保法律效力。

多語言翻譯輔助,支持外籍企業辦事。

5、特殊群體服務 ●場景痛點:行動不便或數字化能力不足,線下辦事困難。

● 解決方案:

親屬或社區工作人員代操作,視頻連線窗口人員輔助辦理。

簡化界面+語音引導,適配老年人使用習慣。

上門幫辦終端設備,提供“屏幕共享+遠程填表”支持。

6、高頻簡易事項 ●場景痛點:流程簡單但辦理量大,窗口排隊時間長。

●解決方案:

企業通過小程序“一鍵視頻幫辦”,5分鐘內完成業務咨詢與辦理。

自動調取歷史數據(如營業執照、人員信息),減少重復提交。

智能機器人優先處理常見問題,復雜問題轉人工。

7、應急場景(如疫情期間) ●場景痛點:線下大廳關閉或限流,緊急業務無法辦理。

●解決方案:

全流程線上化,視頻核驗替代現場面簽。

電子證照即時送達,快遞寄送輔助紙質材料。

7×24小時智能客服+人工值守,保障緊急需求響應。

方案價值

通過 “服務便捷化、審批高效化、管理精細化、技術智能化” ,實現企業辦事從 “能辦”到“好辦”再到“智辦” 的跨越,成為深化“放管服”改革、優化營商環境的標志性成果。其價值不僅體現在效率提升和成本節約上,更推動了政務服務理念與模式的全面升級。

1

企業辦事體驗升級● 省時省力:

減少線下跑動次數,材料補正率下降,大幅降低時間成本。

通過視頻幫辦、AI預審等功能,實現“一次提交、一次辦成”。

● 操作便捷:

多終端接入(PC/手機/自助終端),支持預約、現場、幫辦多種取號方式。

屏幕共享+電子白板指導,解決復雜表格填報難題。

● 透明可查:

全流程進度可視化,企業實時掌握辦理狀態,減少焦慮感。

2

政府服務效能提升● 效率優化:

跨部門視頻聯審使復雜事項辦理周期縮短,窗口服務效率提升。

AI預審自動識別材料問題,減少人工核驗工作量。

● 資源集約:

通過遠程服務分流線下窗口壓力,優化人力資源配置。

電子材料歸檔復用,避免重復提交,降低行政成本。

● 標準化管理:

全程視頻錄制+區塊鏈存證,實現服務可追溯、責任可界定。

對接“好差評”系統,數據驅動服務流程持續優化。

3

社會治理與經濟效益● 營商環境優化:

提升企業滿意度,增強政府公信力與城市競爭力。

跨境業務、異地辦理等場景支持,吸引外資和外地企業落戶。

● 數字包容性增強:

為老年人、殘障人士等特殊群體提供無障礙服務,減少“數字鴻溝”。

7×24小時在線服務,滿足應急需求(如疫情期間)。

● 綠色低碳轉型:

減少紙質材料使用和群眾交通出行,助力“雙碳”目標實現。

4

技術創新示范價值● 模式創新:

創新“視頻幫辦+AI預審+跨部門協同”全鏈條服務模式。

● 技術融合:

整合WebRTC、OCR、區塊鏈等前沿技術,打造智慧政務標桿。

● 可復制推廣:

標準化接口支持快速對接各地政務平臺,具備全國推廣潛力。

總結:

星際互動遠程視頻幫代辦平臺的創新實踐,正在重新定義政務服務的標準與邊界,將線下窗口面對面的服務場景,搬遷到線上平臺,大幅提升了審批效率,并縮減了企業跑動次數,真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務。成為深化“放管服”改革的新引擎,為優化營商環境、推動數字政府建設注入強勁動力。

(編輯:daisy)

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