智慧政務(wù)服務(wù)大廳通常采用的智能化系統(tǒng)主要包括以下幾類：

01 信息發(fā)布系統(tǒng)

功能

實(shí)時發(fā)布最新的政策公告、辦事指南、新聞資訊等信息，確保市民獲取最新、最準(zhǔn)確的信息。通過分布在大廳各處的液晶顯示屏或LED大屏，實(shí)現(xiàn)信息的多點(diǎn)同步展示，如特定窗口的辦事流程和注意事項(xiàng)，提高信息覆蓋面和辦事效率。

優(yōu)勢

支持多媒體內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等，增強(qiáng)視覺效果;支持遠(yuǎn)程集中管理，方便管理人員隨時調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，提高工作效率。

02 智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)

功能

市民可通過自助終端機(jī)或手機(jī)APP進(jìn)行取號，系統(tǒng)自動分配號碼并告知排隊(duì)信息。通過語音播報系統(tǒng)，及時提醒市民前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，避免錯過叫號。在大廳內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)情況、正在辦理的號碼及窗口信息。

優(yōu)勢

支持在線預(yù)約功能，市民可以提前預(yù)約辦理時間，減少現(xiàn)場等待時間;支持特殊人群優(yōu)先叫號功能，提升服務(wù)的人性化水平;系統(tǒng)可以收集排隊(duì)數(shù)據(jù)，分析高峰時段和服務(wù)效率，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

03 觸摸查詢系統(tǒng)

功能

市民可以通過觸摸屏查詢辦事指南、政策法規(guī)、辦事進(jìn)度等信息，操作簡單直觀。

優(yōu)勢

提供便捷的自助查詢服務(wù)，減少人工咨詢的壓力;提升信息獲取的效率和準(zhǔn)確性。

04 服務(wù)評價系統(tǒng)

功能

市民在完成業(yè)務(wù)辦理后，可以通過服務(wù)臺上的觸摸顯示屏即時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，提供星級評分和文字反饋。

優(yōu)勢

數(shù)字化評價系統(tǒng)支持匿名評價功能，保護(hù)市民隱私，鼓勵真實(shí)反饋;系統(tǒng)可以自動收集和分析評價數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報告，幫助管理部門了解市民滿意度和改進(jìn)方向;針對差評或投訴，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)問題跟蹤機(jī)制，確保問題得到及時有效處理。

05 在線預(yù)約系統(tǒng)

功能

群眾可以合理安排時間提前預(yù)約，減少等待時間。特別為群眾在工作日未能及時辦理，但所申辦事項(xiàng)非常緊急或有時間限制，需加急辦理的事項(xiàng)增設(shè)了“節(jié)假日預(yù)約”功能，真正實(shí)現(xiàn)“隨時辦”。

06 大廳智能導(dǎo)辦系統(tǒng)

功能

為辦事群眾提供智能化的引導(dǎo)及查詢服務(wù)，提升市政務(wù)服務(wù)中心整體的服務(wù)體驗(yàn)。包括中心動態(tài)、VR導(dǎo)航、辦事指南、辦件查詢等功能。

優(yōu)勢

通過VR導(dǎo)航功能，辦事群眾通過手機(jī)就能直觀了解市政務(wù)服務(wù)中心各樓層的區(qū)域分布及窗口布局情況。

07 自助填單系統(tǒng)

功能

解決群眾不知道辦事表單“怎么填、重復(fù)填”的問題，群眾可以直觀查看樣表，或是直接在線填報，無需打印紙質(zhì)填單遞交到窗口。

08 自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)

功能

涵蓋自助受理、辦事指南、辦事預(yù)約、辦件查詢、申報等業(yè)務(wù)，具備自助辦理、進(jìn)度查詢、自助繳費(fèi)等多項(xiàng)功能。

09 自助收發(fā)柜系統(tǒng)

功能

辦事群眾在辦理事項(xiàng)時可通過智能材料存取柜存入需要遞交實(shí)體材料或取出事項(xiàng)辦結(jié)后的結(jié)果材料，或返還辦件的原件材料。

10 政務(wù)服務(wù)可視化分析平臺

功能

面向公眾發(fā)布政務(wù)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，包括市政務(wù)服務(wù)中心總體情況、取號情況、辦件情況、預(yù)約情況、窗口辦理情況、熱門事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)等。

11 AI無感導(dǎo)辦系統(tǒng)

功能

采用前端攝像頭進(jìn)行人臉無感識別后，依托于政務(wù)中樞后臺+數(shù)據(jù)分析進(jìn)行導(dǎo)視服務(wù)與綜合業(yè)務(wù)顯示的應(yīng)用系統(tǒng)，提供政務(wù)導(dǎo)辦引導(dǎo)服務(wù)。

12 電子監(jiān)察系統(tǒng)

功能

通過獲取海量大廳數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)時計(jì)算分析，對大廳各個部門、各崗位、各工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與圖形化輸出，就辦件效率，辦件時間，違規(guī)情況，群眾滿意率等方面進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

13 虛擬政務(wù)大廳系統(tǒng)

功能

應(yīng)用現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)及360°全景合成技術(shù)，將政務(wù)大廳辦事場景數(shù)字化，創(chuàng)新打造“線上虛擬場景辦理+線下實(shí)體大廳服務(wù)”模式。

14 AI智能客服

功能

結(jié)合自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI智能客服能夠24小時不間斷地解答用戶咨詢，無論是常見問題還是個性化需求，都能得到及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。通過智能對話，客服還能根據(jù)用戶的具體情況，推薦最適合的辦事方案，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。

選擇方法

在選擇智慧政務(wù)服務(wù)大廳的智能化系統(tǒng)時，應(yīng)考慮以下因素：

01業(yè)務(wù)需求

根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，選擇符合需求的智能化系統(tǒng)。例如，如果大廳需要提高信息發(fā)布效率，可以選擇信息發(fā)布系統(tǒng);如果希望提升排隊(duì)管理的智能化水平，可以選擇排隊(duì)叫號系統(tǒng)。

02系統(tǒng)兼容性

確保所選系統(tǒng)能夠與政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施兼容，避免出現(xiàn)信息孤島或系統(tǒng)沖突的情況。

03易用性

選擇操作簡單、界面友好的系統(tǒng)，方便工作人員和市民快速上手使用。

04可擴(kuò)展性

考慮系統(tǒng)未來的升級和擴(kuò)展需求，選擇具有良好可擴(kuò)展性的系統(tǒng)，以適應(yīng)政務(wù)服務(wù)大廳不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

05安全性

確保系統(tǒng)具有完善的安全措施，能夠保護(hù)市民的個人信息和政務(wù)數(shù)據(jù)的安全。

06成本效益

在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇性價比高的系統(tǒng)，降低建設(shè)和運(yùn)營成本。

在智慧政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)與發(fā)展中，上述智能化系統(tǒng)的引入與應(yīng)用無疑為政務(wù)服務(wù)注入了新的活力與效率。它們不僅極大地提升了政務(wù)服務(wù)的透明度、便捷性和人性化水平，還有效緩解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳中存在的排隊(duì)時間長、信息獲取難等問題。通過數(shù)字化、智能化的手段，智慧政務(wù)服務(wù)大廳正逐步構(gòu)建起一個高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

（編輯：daisy）