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產(chǎn)品方案 | 星際互動(dòng)「遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦」方案

2025年06月10日 14:31  來(lái)源:中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)  字體【   

一、方案概述

星際互動(dòng)遠(yuǎn)程視頻幫代辦平臺(tái)依托“一網(wǎng)通辦”體系,打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化政務(wù)服務(wù)新模式。平臺(tái)集成音視頻通話(huà)、屏幕共享等功能,為企業(yè)提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)、材料預(yù)審、跨部門(mén)聯(lián)審等全流程服務(wù),解決“互動(dòng)不足、溝通不暢”痛點(diǎn)。通過(guò)AI智能預(yù)審、OCR識(shí)別、多方視頻會(huì)審等技術(shù),提升審批效率,減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)。

系統(tǒng)支持實(shí)名認(rèn)證、人證比對(duì)、電子簽名等安全核驗(yàn),確保業(yè)務(wù)合規(guī)。同時(shí)對(duì)接“好差評(píng)”體系,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少走路”目標(biāo),顯著提升辦事便捷度和滿(mǎn)意度。

二、方案優(yōu)勢(shì)

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級(jí),打造比線(xiàn)下窗口更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化辦事體驗(yàn)。

1、全渠道便捷接入

支持PC端、移動(dòng)端(小程序)、自助終端多入口接入;

無(wú)縫對(duì)接"一網(wǎng)通辦"平臺(tái),實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄;

提供預(yù)約/現(xiàn)場(chǎng)/幫辦三種取號(hào)方式,靈活適配不同需求。

2、智能交互體驗(yàn)優(yōu)化

高清音視頻通話(huà)+屏幕共享+電子白板批注,實(shí)現(xiàn)"面對(duì)面"式指導(dǎo);

AI智能預(yù)審自動(dòng)識(shí)別材料問(wèn)題,降低退件率;

AI智能填表輔助+事項(xiàng)指南查詢(xún),減少填報(bào)錯(cuò)誤。

3、跨部門(mén)協(xié)同提效

多部門(mén)視頻聯(lián)審功能,縮短復(fù)雜事項(xiàng)辦理時(shí)間;

電子材料實(shí)時(shí)共享傳輸,避免重復(fù)提交;

審核意見(jiàn)在線(xiàn)批注匯總,提升溝通效率。

4、全流程安全可控

四級(jí)身份核驗(yàn)(實(shí)名認(rèn)證+人證比對(duì)+視頻核驗(yàn)+數(shù)字簽名);

區(qū)塊鏈存證+全程錄像,確保業(yè)務(wù)可追溯;

政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)隔離,保障信息安全。

5、服務(wù)閉環(huán)管理

辦事進(jìn)度實(shí)時(shí)可視化查詢(xún);

對(duì)接市級(jí)"好差評(píng)"系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)智能分析,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

6、降本增效成果顯著

企業(yè)辦事跑動(dòng)次數(shù)減少;

窗口工作人員服務(wù)效率提升;

材料補(bǔ)正率下降,提高群眾滿(mǎn)意度。

三、核心模塊

遠(yuǎn)程視頻幫代辦平臺(tái)通過(guò) “智能交互+材料預(yù)審+跨部門(mén)協(xié)同+安全核驗(yàn)+全流程管理”等核心模塊,實(shí)現(xiàn) “咨詢(xún)—辦理—審核—反饋” 閉環(huán)服務(wù),大幅提升政務(wù)效率,優(yōu)化企業(yè)辦事體驗(yàn)。

■ 遠(yuǎn)程互動(dòng)幫辦模塊:

音視頻實(shí)時(shí)通信:支持一對(duì)一、一對(duì)多高清視頻通話(huà),低延遲、高穩(wěn)定性。

屏幕共享:窗口人員可遠(yuǎn)程查看企業(yè)填報(bào)內(nèi)容,實(shí)時(shí)指導(dǎo)修正。

互動(dòng)電子白板:在線(xiàn)批注材料,結(jié)合語(yǔ)音講解,提升溝通效率。

即時(shí)通訊:支持文字、圖片、文件傳輸,輔助音視頻溝通。

視頻錄制與回放:全程留痕,便于事后追溯與學(xué)習(xí)。

■智能材料預(yù)審模塊:

OCR智能識(shí)別:自動(dòng)提取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息,減少人工核驗(yàn)時(shí)間。

AI預(yù)檢提示:自動(dòng)檢查材料完整性、格式合規(guī)性,降低退件率。

人工在線(xiàn)復(fù)核:工作人員可標(biāo)注修改意見(jiàn),企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)整后重新提交。

預(yù)檢進(jìn)度跟蹤:企業(yè)可隨時(shí)查看預(yù)審狀態(tài),減少等待焦慮。

■跨部門(mén)體統(tǒng)審核模塊:

多方視頻聯(lián)審:涉及多部門(mén)的事項(xiàng),可一鍵發(fā)起聯(lián)合視頻審核,避免企業(yè)反復(fù)跑動(dòng)。

電子簽批與意見(jiàn)匯總:各部門(mén)在線(xiàn)填寫(xiě)審核意見(jiàn),系統(tǒng)自動(dòng)生成綜合結(jié)論。

材料跨部門(mén)共享:審核資料實(shí)時(shí)同步,避免重復(fù)提交。

■身份核驗(yàn)與安全模塊:

實(shí)名認(rèn)證:對(duì)接“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù),自動(dòng)核驗(yàn)用戶(hù)身份。

人證比對(duì):支持身份證OCR識(shí)別+活體檢測(cè),確保辦事人真實(shí)性。

視頻人臉核驗(yàn):動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否為本人操作。

電子簽名+CA認(rèn)證:確保法律效力,防篡改。

■全流程管理與服務(wù)優(yōu)化模塊:

智能取號(hào)排隊(duì):支持預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)、幫辦三種取號(hào)方式,優(yōu)化資源分配。

辦事進(jìn)度可視化:企業(yè)可實(shí)時(shí)查看辦理狀態(tài),包括待辦、審核中、已完成等環(huán)節(jié)。

好差評(píng)反饋:對(duì)接市級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng),收集用戶(hù)滿(mǎn)意度,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

電子證照歸檔:所有材料自動(dòng)歸集至企業(yè)專(zhuān)屬空間,便于后續(xù)復(fù)用。

■技術(shù)支撐模塊:

騰訊TRTC音視頻服務(wù):保障高清、低延遲的遠(yuǎn)程交互體驗(yàn)。

政務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接:與“一網(wǎng)通辦”深度集成,實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)互通。

區(qū)塊鏈存證:關(guān)鍵操作上鏈,確保業(yè)務(wù)可追溯、不可篡改。

綜上所述:

星際互動(dòng)遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦方案以技術(shù)創(chuàng)新為核心,深度融合“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系,通過(guò)智能化、協(xié)同化、安全化的全流程設(shè)計(jì),有效破解了跨域政務(wù)服務(wù)的溝通壁壘與效率瓶頸。方案以“智能交互+材料預(yù)審+跨部門(mén)協(xié)同+安全核驗(yàn)+全流程管理”為核心,為企業(yè)提供“零距離、可視化、高信任”的辦事體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級(jí)。

隨著數(shù)字化政務(wù)的持續(xù)深化,該方案將進(jìn)一步助力政府打破地域限制、優(yōu)化服務(wù)流程,通過(guò)數(shù)據(jù)賦能與安全護(hù)航,推動(dòng)“跨域通辦”邁向更高水平,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿(mǎn)意度注入持久動(dòng)力。

(編輯:daisy)

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