聚焦深化改革創(chuàng)新辦實(shí)事

全面推行“一窗受理”

打造智慧政務(wù)新模式

本期的案例分享

——江蘇大豐·醫(yī)療保障服務(wù)大廳

“一站式”智能中樞管理平臺(tái)取得成效

智慧政務(wù)數(shù)字化建設(shè)

項(xiàng)目名稱：江蘇大豐醫(yī)療保障服務(wù)大廳

項(xiàng)目類型：智慧政務(wù)

項(xiàng)目方案：智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)

01.項(xiàng)目背景

江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳在大豐市民服務(wù)中心一樓西北側(cè)，建成面積約500平方米，服務(wù)大廳分為導(dǎo)服區(qū)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、辦公區(qū)等5個(gè)區(qū)域，設(shè)有13個(gè)綜合柜員窗口，為全區(qū)參保群眾提供一體化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。

全面推行“一窗受理”改革，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式，審批服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡(jiǎn)、群眾排隊(duì)等候時(shí)間進(jìn)一步減少、行政成本進(jìn)一步壓縮、服務(wù)效能進(jìn)一步提高、窗口形象進(jìn)一步優(yōu)化，群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

02.合作創(chuàng)新

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保障信息化建設(shè)，向參保人提供更加便捷高效的醫(yī)保服務(wù)，以解決群眾辦事堵點(diǎn)問題為導(dǎo)向，按照“取締一批、簡(jiǎn)化一批、線上一批、下沉一批”的原則，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦智能化水平，推行簡(jiǎn)化辦、聯(lián)網(wǎng)辦、掌上辦等服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化醫(yī)保服務(wù)新模式。

市醫(yī)保局大豐分局以醫(yī)療保障服務(wù)大廳啟用為契機(jī)，部署搭建星際互動(dòng)·智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)，包括醫(yī)保窗口叫號(hào)系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)、智能取號(hào)終端等產(chǎn)品;提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，健全長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療保障公共服務(wù)提質(zhì)增效，提升參保群眾的獲得感和幸福感。

03.項(xiàng)目介紹

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸、為群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)，在全省建設(shè)一批功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的基層服務(wù)平臺(tái)。星際互動(dòng)為中心搭建一個(gè)集合了數(shù)字化、智能化、自助服務(wù)一體化的智能導(dǎo)引中樞管理平臺(tái)。

01智能排隊(duì)叫號(hào)--一窗受理 便捷高效

簡(jiǎn)化流程，辦事不犯難。針對(duì)參保群眾辦理業(yè)務(wù)取號(hào)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的取錯(cuò)號(hào)、跑錯(cuò)窗的現(xiàn)象，大膽創(chuàng)新，推出“一窗受理”，實(shí)現(xiàn)一窗可辦多個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)，群眾不用再分部門分窗口各自取號(hào)，有效解決了窗口忙閑不均、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，大大縮短了等候排隊(duì)時(shí)間，進(jìn)一步提高了服務(wù)效能，讓群眾辦事更方便、快捷。

02智能導(dǎo)航科技--“減”行政成本

03智能取號(hào)--“加”窗口形象 有序排號(hào)

在升級(jí)前，過去醫(yī)保服務(wù)窗口布局不合理，辦事環(huán)境擁擠，聲音嘈雜，廣播叫號(hào)和窗口交流難以聽清的日子一去不返。在該局入口等位置部署了數(shù)臺(tái)星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)取號(hào)設(shè)備，作為醫(yī)保局服務(wù)小助手，它不僅能為參保群眾提供各類常見的醫(yī)保政策信息，還可幫助了解各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦排隊(duì)服務(wù)數(shù)量。

辦事群眾通過取號(hào)終端設(shè)備，可通過多種取號(hào)方式--人臉識(shí)別、一鍵刷證、證件號(hào)輸入等進(jìn)入隊(duì)列、排隊(duì)等待、叫號(hào)等服務(wù)，辦事群眾不再站立焦灼等待排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

04綜合集成平臺(tái)--“加”服務(wù)效能

通過高度綜合集成平臺(tái)，對(duì)部門原有分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，打破業(yè)務(wù)部門之間、部門內(nèi)部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)，達(dá)到“1+1>2”的效果。減少窗口數(shù)量，提高綜合集成度及服務(wù)效能。

05窗口好差評(píng)系統(tǒng)--實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)

星際互動(dòng)還為每個(gè)服務(wù)窗口還配置了平板電腦--智能評(píng)價(jià)服務(wù)器，除工作牌展示、滿意度評(píng)價(jià)功能外，還有同屏顯示功能，參保群眾可實(shí)時(shí)監(jiān)管工作人員的實(shí)時(shí)操作，查看到自己的所有醫(yī)保待遇，讓辦件的全部流程都處于監(jiān)督之下。

同時(shí)，每個(gè)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)上報(bào)、集中管理、分類交辦，對(duì)滿意度不高的窗口立即處理調(diào)整，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作效能，更好地滿足全區(qū)參保群眾服務(wù)需求。

04.項(xiàng)目建設(shè)成效

· 辦事群眾排隊(duì)有序，政務(wù)中心環(huán)境有效提高了~

· 一系列智能技術(shù)應(yīng)用，各個(gè)窗口的工作效率極大的提升了，同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量~

· 科技賦能我們政務(wù)中心，對(duì)接中心平臺(tái)，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，綜合統(tǒng)一管理，省時(shí)高效~

05.智慧政務(wù)項(xiàng)目合集

武漢星際互動(dòng)智慧政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

（編輯：daisy）