聚焦深化改革創新辦實事

全面推行“一窗受理”

打造智慧政務新模式

本期的案例分享

——江蘇大豐·醫療保障服務大廳

“一站式”智能中樞管理平臺取得成效

智慧政務數字化建設

項目名稱：江蘇大豐醫療保障服務大廳

項目類型：智慧政務

項目方案：智慧政務中樞管理平臺

01.項目背景

江蘇大豐區醫療保障服務大廳在大豐市民服務中心一樓西北側，建成面積約500平方米，服務大廳分為導服區、業務經辦區、自助服務區、等待休息區、辦公區等5個區域，設有13個綜合柜員窗口，為全區參保群眾提供一體化醫療保障經辦服務。

全面推行“一窗受理”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”模式，審批服務事項辦理環節進一步精簡、群眾排隊等候時間進一步減少、行政成本進一步壓縮、服務效能進一步提高、窗口形象進一步優化，群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續提升。

02.合作創新

為進一步加強醫療保障信息化建設，向參保人提供更加便捷高效的醫保服務，以解決群眾辦事堵點問題為導向，按照“取締一批、簡化一批、線上一批、下沉一批”的原則，優化經辦服務流程，全面提升醫保經辦智能化水平，推行簡化辦、聯網辦、掌上辦等服務，構建線上線下一體化醫保服務新模式。

市醫保局大豐分局以醫療保障服務大廳啟用為契機，部署搭建星際互動·智慧政務中樞管理平臺，包括醫保窗口叫號系統、“好差評”系統、智能取號終端等產品;提升服務質量，提高服務效率，健全長效機制，持續推動醫療保障公共服務提質增效，提升參保群眾的獲得感和幸福感。

03.項目介紹

為實現醫保公共服務向基層延伸、為群眾提供便捷高效的醫療保障服務，在全省建設一批功能齊全、服務優質、辦事便捷的基層服務平臺。星際互動為中心搭建一個集合了數字化、智能化、自助服務一體化的智能導引中樞管理平臺。

01智能排隊叫號--一窗受理 便捷高效

簡化流程，辦事不犯難。針對參保群眾辦理業務取號時，經常出現的取錯號、跑錯窗的現象，大膽創新，推出“一窗受理”，實現一窗可辦多個審批服務事項，群眾不用再分部門分窗口各自取號，有效解決了窗口忙閑不均、排長隊的現象，大大縮短了等候排隊時間，進一步提高了服務效能，讓群眾辦事更方便、快捷。

02智能導航科技--“減”行政成本

03智能取號--“加”窗口形象 有序排號

在升級前，過去醫保服務窗口布局不合理，辦事環境擁擠，聲音嘈雜，廣播叫號和窗口交流難以聽清的日子一去不返。在該局入口等位置部署了數臺星際互動政務服務取號設備，作為醫保局服務小助手，它不僅能為參保群眾提供各類常見的醫保政策信息，還可幫助了解各項醫保業務經辦排隊服務數量。

辦事群眾通過取號終端設備，可通過多種取號方式--人臉識別、一鍵刷證、證件號輸入等進入隊列、排隊等待、叫號等服務，辦事群眾不再站立焦灼等待排隊，為創建一流的窗口企業提供積極、有效的幫助。

04綜合集成平臺--“加”服務效能

通過高度綜合集成平臺，對部門原有分散的業務進行辦理流程梳理、審批環節優化，打破業務部門之間、部門內部之間壁壘，減少中間環節，整合窗口資源，實現一窗受理、集成服務，達到“1+1>2”的效果。減少窗口數量，提高綜合集成度及服務效能。

05窗口好差評系統--實時評價

星際互動還為每個服務窗口還配置了平板電腦--智能評價服務器，除工作牌展示、滿意度評價功能外，還有同屏顯示功能，參保群眾可實時監管工作人員的實時操作，查看到自己的所有醫保待遇，讓辦件的全部流程都處于監督之下。

同時，每個窗口服務評價數據可實時上報、集中管理、分類交辦，對滿意度不高的窗口立即處理調整，推動實現服務績效由企業和群眾來評判。進一步強化服務意識，提升工作效能，更好地滿足全區參保群眾服務需求。

04.項目建設成效

· 辦事群眾排隊有序，政務中心環境有效提高了~

· 一系列智能技術應用，各個窗口的工作效率極大的提升了，同時也優化了服務質量~

· 科技賦能我們政務中心，對接中心平臺，數據聯動，綜合統一管理，省時高效~

05.智慧政務項目合集

武漢星際互動智慧政務智能導視中樞管理平臺已在成都新都區政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、丹江口市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：daisy）