【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】十堰市丹江口市民服務中心位于右岸水都大道6號，市人才公寓1樓的市民服務中心，大廳總面積5670平方米，現(xiàn)有40多家單位進駐，設有政務服務綜合窗口稅務、公安、不動產(chǎn)、社保、工程建設、企業(yè)開辦，24小時自助服務等多個專區(qū)，大廳共設置有163個受理窗口，可辦理市本級全部1446個。

▲丹江口市民服務中心

為提高丹江口市行政審批效率，優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務，一體化、規(guī)范化、制度化、便利化水平，2022年1月，丹江口市民服務中心攜手武漢星際互動搭建智慧政務窗口排隊叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)行政審批和政務服務事項“應進全進”，進一步提升企業(yè)群眾，辦事獲得感、滿意度。

- 窗口排隊叫號系統(tǒng) -

根據(jù)項目要求，營造良好的辦公環(huán)境，從大廳環(huán)境、服務群眾等方面不斷提高群眾辦事體驗，星際互動項目設計團隊人員為該政務中心部署了窗口排隊叫號系統(tǒng)，可實時查看各個隊列的排隊情況，等候隊列、已辦理隊列、預約號隊列、普通號隊列、過號隊列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的服務新平臺。

星際互動項目設計團隊人員從項目需求落地為出發(fā)點，在市民中心幫辦代辦服務中心，開設有一件事一次辦綜合受理專區(qū)、暖企服務專區(qū)綠色通道、跨省通辦跨域通辦專區(qū)、特殊群體辦事專區(qū)，可實現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務操作，通過專人幫代辦，推動各類公共服務事項辦理加速跑。

- 窗口好差評服務評價 -

為了讓工作人員展現(xiàn)優(yōu)良的精神面貌，主動對接企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)換到新環(huán)境辦事的各方面需求，政務窗口安裝了滿意度好差評評器，支持辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業(yè)務進行服務評價操作，評價模塊要能根據(jù)預先定義的評價項進行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇，以高標準打通辦事堵點，充分展示公安業(yè)務窗口環(huán)境佳、辦事快、服務優(yōu)的良好形象。

- 大廳自助取號終端 -

該項目在大廳重要位置安裝部署了數(shù)臺自助查詢一體機設備，通過業(yè)務自助查詢系統(tǒng)，可提供相關(guān)業(yè)務辦結(jié)進度查詢服務，當辦事群眾不知道自己所辦理業(yè)務辦結(jié)到哪一步的時候可通過導辦臺、咨詢臺問詢后進行業(yè)務辦結(jié)查詢，告知辦理人員相應查詢結(jié)果并解答相關(guān)疑問。同時，為有效解決企業(yè)和群眾“工作日沒時間辦事，休息日沒地方辦事”的問題，市民服務中心還設置了24小時自助服務專區(qū)，提供不打烊的政務服務，打造優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，踐行“最多跑一次”的改革要求，增強服務意識、創(chuàng)新服務方式。

- 智慧政務經(jīng)典案例 -

武漢星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：bingjiling）