【中國數字視聽網訊】銀行營業網點作為銀行提供服務的主渠道，在實現銀行發展戰略、吸引優質客戶、提高銀行業績等方面發揮著非常重要的作用。銀行營業網點是顧客購買業務產品和體驗服務的場所，是聯系銀行和顧客的一個紐帶和橋梁，在銀行的服務體系中肩負著為顧客提供業務產品及相關服務的職能。但優達智通數字媒體中心研發主任李博士認為，銀行營業網點所擔負的職能不應只局限于提供服務的場所。試想以下三個情景：

情景一：銀行網點人滿為患，排號的人要辦理業務至少需要十幾分鐘甚至幾十分鐘，很多客戶對銀行網點的排隊等待表示無奈和不滿，這種情況下，銀行該如何營造良好的網點環境，消除客戶的焦慮？

情景二：銀行最新推出了一項營銷活動或者組合產品，傳統方式下，營業網點展架會提供資料讓客戶自行取閱，但瀏覽率不能保證，這種情況下，銀行該如何第一時間將營銷信息傳達給客戶？

情景三：恰逢中秋、端午等重大節日，但銀行網點卻一如既往的死氣沉沉，來訪客戶感覺不到任何節日氣氛，這種情況下，銀行又該如何做出調整，營造良好的用戶體驗環境？

針對以上三種情景，李博士強調，銀行網點除了提供正常服務的場所外，還應是銀行和顧客互動的最好窗口，營業廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的天然場所。但如何營造良好的用戶體驗環境以及如何培養客戶的忠誠度呢？

目前，銀行網點自身均帶有液晶電視，但卻未最大程度發揮其功效。李博士認為，如何充分利用各銀行網點的液晶電視實現統一的企業形象展示、產品營銷宣傳、客戶信息告知、有效緩解客戶等候心情等服務，已成為銀行網點信息化建設的關鍵，建設一套有效的多媒體信息發布系統已成為銀行的必要投資。

隨著數字時代的來臨，數字顯示屏、多媒體信息發布系統被廣泛應用于國內銀行等金融領域，它開辟了一種全新的金融信息服務格局，改變了傳統的LED 屏播放利率和匯率信息的單一模式。因此一種新形式的基于網絡的數字媒體信息發布系統——智通銀行數字媒體控制系統（DigiControl），通過系統的融合能夠實時顯示滾動匯率、排隊叫號信息等，則能更好的滿足現代金融業建立一套專業的多媒體信息發布的平臺，將各種服務信息以視頻、圖片、字幕和網頁等多種形式傳遞給潛在的客戶。而利用系統的技術手段能夠做到區分受眾，針對不同級別、不同性質、不同業務分別建立信息發布的專門通道，成為個性化的金融信息服務提供商。

優達智通多媒體信息發布系統

結合上述的三種情景，李博士描繪了DigiControl系統的具體應用和功效：

情景一：利用DigiControl系統與銀行網點現有液晶電視網絡進行對接，從而實現對液晶電視顯示區域的分屏顯示處理，部分區域可以顯示銀行匯率、天氣預報等，另外針對等待的客戶可以劃出一塊區域，以視頻或者FLASH的形式播放客戶感興趣的理財信息、防詐騙信息等，不僅可以讓客戶在無形中消除焦慮，提升客戶對銀行專業度的認知，而且還能讓客戶學有所獲，可謂一舉多得。

情景二：采用壁掛液晶電視或其他顯示終端以及落地廣告機相結合的立體營銷模式，打造銀行網點全新的數字化營銷環境，通過DigiControl系統可以將銀行的最新營銷活動以及和產品宣傳及時傳達給客戶，同時全方位的信息傳播將有效保證客戶的瀏覽率，從而贏得客戶的關注。

情景三：遇到重大節日時，依然可以采用壁掛顯示終端和立式廣告機結合的營銷模式，通過DigiControl系統的分屏處理和節目時間控制技術，將預先錄制好的節日問候語或者溫馨提示定時向客戶播放，從而為銀行網點營造良好的節日氛圍，提升用戶體驗。

最后，李博士提到，銀行人群聚集、信息流量巨大，需要靈活快捷的傳播平臺。以優達智通為代表提供的信息發布系統順應了銀行業務的特點和發展的需要，代表著銀行信息化發展的未來趨勢。同時，銀行通過多方位、全方面的信息發布系統可以讓客戶在營業廳排隊的同時接受金融知識的再教育、接受金融產品的培訓、外匯利率牌價、辦理業務通知等，不但打發了客戶排隊等待的時間，又可以推廣新業務，通過細節的變化在無形中提升銀行的品牌和形象。

（編輯：沐棉花）