【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】近年來，全國積極推進行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作優(yōu)勢提高政府行政效能，利用科學(xué)手段創(chuàng)新政府管理機制，有效提升社會管理、公共服務(wù)水平;基于此政務(wù)服務(wù)導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)運而生，其主要功能如下：

集中審批受理

將政務(wù)中心具有審批職能的辦事機構(gòu)集中在一個辦事區(qū)域，集中開設(shè)數(shù)百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業(yè)務(wù)。

簡化辦事流程

設(shè)計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費時費力，通過業(yè)務(wù)的整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)，流程化辦理所有程序。

政務(wù)信息公開

政務(wù)信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結(jié)時間，收費標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)立辦事評價及意見反饋體系，對政務(wù)工作開展有效監(jiān)督。

政府職能宣傳

各辦事機構(gòu)職能宣傳，讓辦事人員詳細(xì)了解相關(guān)職能部門的工作范圍，工作規(guī)范，樹立各政務(wù)部門良好形象，拉近百姓關(guān)系。

公共資源優(yōu)化

充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢，除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外，還可以進行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進公共資源優(yōu)化利用。

隨著服務(wù)中心的完善，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，急需一套可與之匹配的智能化系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要完全模擬人群來政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩辦事人員等待的焦急情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn);

其主要功能如下：

辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。通過網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號，到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)數(shù)據(jù)推送等功能。可用二代身份證或組織機構(gòu)代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設(shè)有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理完畢后，可對當(dāng)前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評價。辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。

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（編輯：gaolq）