【中國數字視聽網訊】8月18日，《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》正式發布，除了將平板電視納入三包范圍之內外，還細化規定了具體的維修程序，保護了消費者的利益。

不過，對于這樣一部行業自律性質的規定究竟能起多大作用，業內人士認為還有待觀察，不過可以肯定的是，這部細則的出臺，一定會對平板電視售后服務的完善有幫助。

買得起修不起

屏幕和電視差不多貴

目前，平板電視早已經進入千家萬戶，將“大腦袋”的CRT屏幕電視甩進了歷史的塵埃中。不過，平板電視的售后服務卻一直被消費者所詬病。

說起自家的電視，沈陽消費者王宏遠先生一臉的郁悶。2010年，王先生花費4000多元，購買了一臺合資品牌的42英寸平板電視。

沒想到的是，三個月后，電視的屏幕被王先生的孩子不小心劃傷了。

“我想拿去維修，卻沒想到廠家告訴我，平板電視不在三包范圍內，屏幕壞掉只能選擇付費維修。”王先生說。

而付費維修的價格更讓他大吃一驚，一塊屏幕要價4000元，“簡直和我的電視差不多貴！”最后，無奈的王先生只得換了一臺電視。

據一位從事家電行業工作多年的李女士介紹，平板電視買得起、修不起的現象比比皆是，而拒絕維修液晶屏幕也幾乎成了業內人人皆知的“秘密”。

《細則》出臺

平板電視維修有保障

老的三包條例是1996年根據CRT的標準制定的，它和平板的產品性能質量和用戶的要求存在很大差異性。售后時是否給維修，幾乎成了廠家的良心活，因為沒有具體的法規明確規定此事。

今年2月，國家質檢總局頒布了《關于將平板電視商品納入調整范圍的公告》，首次明確平板電視機整機三包有效期為一年，主要部件為三年，但沒有發布執行的實施細則。

8月18日，中國視像協會牽頭發布《平板電視維修更換退貨責任實施細則》，除明確平板電視屏幕三年保修期外，還規定了具體實施細則。

中國電子視像行業協會的郝亞斌介紹，平板電視被納入三包體系，整機保修一年，主要部件保修三年。如產品出現故障，執行誰銷售誰先行負責的原則，而后按合同約定追訴整機生產者或者修理者的責任。“現在，平板電視成為市場上的主流產品，平板電視機的技術等服務方式也發生了革命性的變化，加強產品售后服務制度性的建設是保護消費者權益的重要保障。”郝亞斌說。

業內人士：

可保證消費者的利益

“其實在這個細則出臺之前的一年多，我們就已經實行實際意義上的三包政策了。”海信電視沈陽分公司總經理呂增學介紹說，“對于我們而言不存在適應細則的問題。”

海爾相關負責人陳相東認為，在平板電視行業現行服務標準的情況下，細則的出臺對整個行業起到很好的表率作用，給大家提供了可依據可操作的平臺，企業在處理售后服務的過程中有了詳細的依據。

也有業內人士指出，這次出臺的細則本質上只是行業間的自律性質的規范，而不是強制性的標準。不過，此標準的出臺將影響國標，其規范中明確了上下游廠商的責任劃分，這種上下游的聯動形式，能在一定程度上保證消費者的利益。

《實施細則》主要內容：

一是產品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產者是平板電視產業鏈的主要部分，應對整機生產者承擔義務，上游屏生產企業對下游整機生產企業也應實行三年的質量保證有效期。三是明確了整機生產者是產品質量和售后服務質量的最終責任者，誰銷售誰先行負責三包。即銷售者先行對消費者負責產品三包，然后按合同約定追溯整機生產者或修理者的責任。

（編輯：盈旭）