【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】手機(jī)界面彈出一條提示消息：部門經(jīng)理邀你參加線上月度工作總結(jié)會(huì)。你很可能不是拿起手邊整理好的文件去大會(huì)議室等待，而是打開某個(gè)云視頻會(huì)議App，和在幾千公里外的大boss“面對(duì)面”溝通。

數(shù)據(jù)顯示， 中國視頻會(huì)議的市場(chǎng)規(guī)模從2010年的35 億元增長到2015年的94.8億元，短短6年增長了1倍多，年均增長率保持在 20%左右，預(yù)計(jì)至2018年中市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過160億元，約50%的全球企業(yè)對(duì)部署云視頻有需求。

緣于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起的今天，傳統(tǒng)視頻會(huì)議短板逐漸顯露(如設(shè)備較多，安裝復(fù)雜;封閉性平臺(tái)，實(shí)時(shí)性較差;設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，成本投入巨大)于是，“云會(huì)議”就逐漸展現(xiàn)出了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。不止于“想見就見”，企業(yè)主可以借助虛擬化的軟件實(shí)現(xiàn)以更低的成本實(shí)現(xiàn)跨地域人力管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

在國內(nèi)市場(chǎng)中，除了硬件設(shè)備見長的如華為，Polycom和完全依靠軟件系統(tǒng)的zoom等廠商，還有結(jié)合二者各自優(yōu)勢(shì)的軟硬件結(jié)合的小魚易連。整體而言，云視頻會(huì)議對(duì)核心技術(shù)如音視頻處理、負(fù)載均衡的高度依賴，成為了阻礙許多公司進(jìn)駐的技術(shù)壁壘，因而玩家數(shù)量并不算多，呈現(xiàn)寡頭競爭的格局。

但云視頻會(huì)議，要成為真正的主流，還取決于四個(gè)決定性因素是否能夠做好。

1、實(shí)時(shí)體驗(yàn)

不論是硬件視頻會(huì)議，還是基于App等軟件的視頻會(huì)議，實(shí)時(shí)體驗(yàn)的好壞直接決定了產(chǎn)品的核心競爭力的高低。脫離于良好的用戶體驗(yàn)的后續(xù)營銷策略，無異于本末倒置。

那么，實(shí)時(shí)體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)都有哪些呢?

依據(jù)用戶的評(píng)價(jià)，視頻會(huì)議產(chǎn)品體驗(yàn)主要包括：平臺(tái)通用性(能否在多種設(shè)備、多個(gè)操作系統(tǒng)中使用)、多語言、屏幕共享、實(shí)時(shí)對(duì)話、會(huì)議視頻/文字錄制、與社交媒體的整合、云端存儲(chǔ)容量與速度、會(huì)議發(fā)起邀請(qǐng)。

此外，還有如白板、鍵盤共享等特色功能。在功能越來越復(fù)雜時(shí)，必然是對(duì)于帶寬技術(shù)的更高的要求。廠商不能以犧牲視頻會(huì)議流暢度、清晰度、傳輸效率為代價(jià)，過分追求功能的大包大攬。而且功能越多，使用者的熟悉時(shí)間就會(huì)越長。以硬件終端為例，所有終端上傳的視頻畫面解碼，然后再根據(jù)不同的布局方式重新編碼成一路畫面分發(fā)下去，對(duì)性能的要求是非常高的。廠商必須具備核心技術(shù)研發(fā)的能力才能夠滿足更大型會(huì)議、更復(fù)雜的場(chǎng)景。

與線下會(huì)議相比，視頻會(huì)議仍有兩點(diǎn)不足：一是通過分屏無法充分感知所有參會(huì)者的細(xì)微表情和情感變化;二是可以滿足信息交流，但不易激發(fā)靈感創(chuàng)意。還有一個(gè)阻礙許多企業(yè)使用云視頻會(huì)議的痛點(diǎn)是信息安全的問題。類似小魚易連的“云部署+自建終端”的構(gòu)建模式，是目前較好的確保涉云產(chǎn)品的安全性的方案。云服務(wù)器僅負(fù)責(zé)幫助設(shè)備從公網(wǎng)找到一條“高速公路”，而所有字節(jié)還是通過硬件來處理，從而保證視頻通話中內(nèi)容的安全。

2、場(chǎng)景定制

“互聯(lián)網(wǎng)+”的持續(xù)升溫使得移動(dòng)互聯(lián)成為行業(yè)創(chuàng)新的核心議題。各個(gè)行業(yè)也需要最適合自己的解決方案，促使視頻會(huì)議系統(tǒng)向多元化，垂直化，深度化的方向發(fā)展。以小魚易連為例，在視頻會(huì)議被討論得較多的線上教育領(lǐng)域，打磨出了有特色的模式：跳出傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，加入了講座、公開課直播，讓優(yōu)質(zhì)教育資源真正實(shí)現(xiàn)共享。

網(wǎng)絡(luò)直播的思維在產(chǎn)品中隨處可見：在公開課直播時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)文檔變化,自動(dòng)切換直播窗口布局，接聽者可與授課人進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。此外，還接入了遠(yuǎn)程家訪的功能，不局限于師生雙向溝通，避免教師奔波，帶來了令人期待的社會(huì)效益。

不同的使用場(chǎng)景，參與人數(shù)、使用者對(duì)產(chǎn)品的理解難度、對(duì)會(huì)議參與者互動(dòng)模式的需求、對(duì)信息傳遞準(zhǔn)確度的要求都是不同的。這就要求廠商在進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行盡可能仿真場(chǎng)景測(cè)試，不斷調(diào)整產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，并且盡量讓產(chǎn)品能夠依據(jù)不同的情形調(diào)整個(gè)別功能設(shè)置，成為靈活的多面手。

實(shí)際上，拓展場(chǎng)景的過程，也是廠商打造差異的過程。未來，視頻會(huì)議一定會(huì)走出企業(yè)，進(jìn)入越來越多的行業(yè)。因?yàn)橹灰涣餍枨蠛偷乩碚系K同時(shí)存在，就具有使用視頻會(huì)議技術(shù)的可能性。場(chǎng)景的豐富，加上更多技術(shù)手段的接入，視頻會(huì)議廠商就能形成一個(gè)生態(tài)——例如，與云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行融合。

3、市場(chǎng)推廣

硬件類視頻會(huì)議產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)而言是一項(xiàng)“重資產(chǎn)”，往往需要不菲的投入。所以，這類產(chǎn)品的使用者，往往是高大上的企業(yè)、來自政府、能源、電力、金融等行業(yè)的單位。因?yàn)樗麄冏?ldquo;不差錢”。而對(duì)于中小企業(yè)而言，“投入-產(chǎn)出”比相較而言并不具有吸引力。所以，價(jià)格策略就非常重要了。常見的打法同視頻網(wǎng)站的會(huì)員等級(jí)一樣，提供價(jià)格、功能不同的產(chǎn)品。

然而，不同類型的購買者臨界價(jià)格各異，廠商調(diào)研、分析時(shí)間、金錢成本巨大，往往只能模糊界定。于是后來出現(xiàn)了租用運(yùn)營的做法。所以在市場(chǎng)形成初期，廠商需要先確定一個(gè)較為明確的“目標(biāo)受眾群”。

固然，深耕技術(shù)是重中之重，但目前的云視頻會(huì)議廠商大多缺乏具有企業(yè)特質(zhì)的市場(chǎng)推廣模式，偏向“閉門造車”。宣傳方式仍以網(wǎng)頁廣告、產(chǎn)品官網(wǎng)為主，創(chuàng)新性市場(chǎng)營銷活動(dòng)還沒有進(jìn)行大膽嘗試。從贊助到代言人選擇，在資金流不緊張的基礎(chǔ)下，可能為產(chǎn)品帶來更多的意想不到的購買者。

4、后續(xù)服務(wù)

依據(jù)市場(chǎng)競爭理論，企業(yè)競爭存在五個(gè)層次：拼價(jià)格、拼技術(shù)、拼標(biāo)準(zhǔn)、拼品牌、拼價(jià)值(價(jià)值鏈控制能力)。在技術(shù)、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)都固定下來，當(dāng)品牌已經(jīng)有了精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣策略“背書”，后續(xù)支撐企業(yè)脫穎而出的重任就落在了最后一點(diǎn)——價(jià)值維度上。

那么，對(duì)于一款云視頻會(huì)議供應(yīng)商來說，目前較短缺也是最可行的切入點(diǎn)可能是建設(shè)后續(xù)服務(wù)體系。

提起奔馳寶馬，我們都會(huì)想到那些服務(wù)堪比五星級(jí)酒店的4S店。作為技術(shù)主導(dǎo)的產(chǎn)品，消費(fèi)者在使用時(shí)必然會(huì)考慮：有24小時(shí)電話服務(wù)臺(tái)嗎? 供應(yīng)商提供在線診斷，并具有通過ISDN線來快速地識(shí)別并修復(fù)軟件錯(cuò)誤的能力嗎?如果配件出了問題，在產(chǎn)品維修期間，供應(yīng)商會(huì)提供備用系統(tǒng)嗎?要多久備用系統(tǒng)才能安裝完畢?一天，一周還是更長的時(shí)間?供應(yīng)商會(huì)派工程師來解決問題嗎?過多久會(huì)來?兩個(gè)小時(shí)或是兩天?在全球都有能夠提供維修服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人嗎?

以上這些問題，在云視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇上，有著更重要的意義——對(duì)于企業(yè)而言，溝通不順暢帶來的商業(yè)利益折損是巨大的。誠然，目前技術(shù)故障的出現(xiàn)頻次已經(jīng)控制在了非常低的程度，但是在商業(yè)博弈中，一次失誤可能就是永遠(yuǎn)被購買者“拋棄”。使用云視頻系統(tǒng)的企業(yè)即使只有一次不好的用戶體驗(yàn)，或者因小毛病而造成大損失，往往都會(huì)轉(zhuǎn)向競爭產(chǎn)品。尤其是軟件類的云視頻會(huì)議系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成本不高的現(xiàn)實(shí)更加劇了這種傾向。

云會(huì)議的藍(lán)海還能維持多久未可知，但怎樣的產(chǎn)品可能拔得頭籌卻已基本清晰。審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮蚰ギa(chǎn)品細(xì)節(jié)，輔助大膽的市場(chǎng)差異化策略，同時(shí)建立完善的服務(wù)體系，核心競爭力便在一步一步努力中形成了。

（編輯：daisy）