【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】21世紀(jì)初，電子白板已經(jīng)開始在歐美國家形成一定的市場，2006年起進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代；而中國的電子白板發(fā)展起步相對較晚，到2006年仍沒有形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)，但是潛力巨大，增長速度驚人，2009年就達(dá)到第一個(gè)高峰，出貨量超6萬臺(tái)，2010年出貨量突破10萬大關(guān)，增長速度幾乎翻一番，加之中國政府對教育的財(cái)政支持，可以預(yù)見，電子白板市場將會(huì)是未來巨大的市場。

印天科技從2007年進(jìn)入電子白板市場，創(chuàng)業(yè)之初，雖沒有任何交互行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)，但靠著對交互事業(yè)的一片熱忱，憑著已有的交互技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在摸爬滾打中逐漸站住了腳跟，可以說，印天科技成長至今，靠的就是在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而準(zhǔn)確把握不同類型用戶需求以及電子白板市場的發(fā)展方向，并以此來制定公司產(chǎn)品的研發(fā)重心、產(chǎn)品軟硬件的研發(fā)方向以及市場策略等。

一、關(guān)注客戶體驗(yàn) 持續(xù)產(chǎn)品更新與技術(shù)創(chuàng)新

（一）百場電子白板教學(xué)培訓(xùn)

2011年上半年，印天科技“百場電子白板教學(xué)培訓(xùn)”項(xiàng)目啟動(dòng)，由此拉開了印天科技與使用者最親密的接觸。在接下來的一年里，印天培訓(xùn)師們走遍中國的大江南北，與使用電子白板的一線老師、企業(yè)職工、機(jī)關(guān)干部等使用者展開了體驗(yàn)式的教與學(xué)。印天培訓(xùn)師不僅僅是一個(gè)“如何使用電子白板”的知識(shí)傳授者，更是一個(gè)“如何更好地把互動(dòng)電子白融進(jìn)教學(xué)”的引導(dǎo)者。

在培訓(xùn)會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場，老師們可以親自操作電子白板，把平時(shí)在電子白板教學(xué)中遇到的問題與培訓(xùn)師面對面地討論，引導(dǎo)老師們從被動(dòng)接受到主動(dòng)創(chuàng)造，也為中國教育的信息化進(jìn)程盡一份微薄之力；此外，印天培訓(xùn)師親臨一線進(jìn)行電子白板的培訓(xùn)，也是獲取第一手用戶使用情況資料的最好機(jī)會(huì)，通過用戶的使用情況及相關(guān)問題探討，了解他們的使用習(xí)慣、使用需求，進(jìn)而獲得產(chǎn)品的研發(fā)需求以及電子白板市場發(fā)展方向。

（二）專注用戶體驗(yàn)，跟進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的腳步

從傳統(tǒng)電磁電子白板到紅外電子白板，既是一場解放雙手的運(yùn)動(dòng)，又是互動(dòng)教學(xué)的革命，紅外觸摸技術(shù)的出現(xiàn)，讓電子白板變得更有“互動(dòng)性”。所以印天科技在成立之初，就把重心放在了紅外電子白板的研發(fā)上，獲得“一種自適應(yīng)的紅外觸摸裝置”專利證書、“實(shí)用新型專利證書”，在技術(shù)創(chuàng)新上可謂是引流潮流。時(shí)至今日，印天紅外系列產(chǎn)品仍有著其他品牌所無法超越的獨(dú)特、易用的功能，如白板軟件中的手勢識(shí)別功能，支持五指啟動(dòng)、拳頭擦功能，五指啟動(dòng)，顧名思義，即將手掌平放在白板上，2秒啟動(dòng)白板軟件，方便快捷；拳頭擦，根據(jù)教師習(xí)慣研發(fā)的一項(xiàng)軟件功能，將手掌握拳頭狀，模擬傳統(tǒng)板擦效果，一點(diǎn)一點(diǎn)的擦除白板上的內(nèi)容，這些很快捷實(shí)用的軟件功能都是從用戶的角度開發(fā)出來的，深得印天白板用戶的喜愛。

（三）技術(shù)升級，產(chǎn)品不斷推陳出新

這兩年，液晶交互式一體機(jī)在交互領(lǐng)域刮起一片熱潮，引得國內(nèi)電子白板廠家競相研發(fā)生產(chǎn)這類產(chǎn)品。與交互式電子白板相比，液晶交互式一體機(jī)無需投影機(jī)、電腦，相當(dāng)于一臺(tái)可觸摸的智能電視，互動(dòng)演示更簡單。它的出現(xiàn)，對競爭日益激烈的電子白板市場來說，無疑又是被分了一杯羹，而印天科技在此之前就做好了市場分析，把握時(shí)機(jī)，2011年率先推出TS系列液晶交互式一體機(jī)，它集電腦、電子白板、電視、投影儀功能于一體，集成度高，使用方便，非常適合幼教及人數(shù)少的班級；同時(shí)，印天對一體機(jī)也不斷地進(jìn)行升級，如將一體機(jī)屏幕從LCD升級為LED，升級后屏幕更薄、畫面效果更好、更省電、更環(huán)保，重量更輕。

從局部觀整體，印天科技在產(chǎn)品開發(fā)上采用的是不斷推陳出新的方案，并一直保持對產(chǎn)品高品質(zhì)的要求，不斷豐富各類型產(chǎn)品，滿足市場多種技術(shù)產(chǎn)品的需求。印天從生產(chǎn)第一款紅外電子白板時(shí)，就未停下產(chǎn)品不斷開發(fā)、升級的腳步，紅外電子白板從寬邊框到窄邊框，從單筆到雙筆，電磁電子白板從手工繞線到機(jī)械繞線，產(chǎn)品種類從較單一的紅外白板到產(chǎn)品多樣化，涵蓋紅外電子白板、電磁電子白板、光學(xué)電子白板、交互式觸摸框、交互式液晶一體機(jī)、Easy Draw™互動(dòng)軟件，印天在產(chǎn)品更新、升級的努力有目共睹。

印天科技根據(jù)市場需求制定產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)計(jì)劃，在開發(fā)每一款新產(chǎn)品前，都會(huì)先派出印天專業(yè)市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入到全國各地學(xué)校、電教館、裝備中心以及各級代理商做調(diào)研，深入了解他們的需求，吸收其提出的產(chǎn)品改進(jìn)意見；另外，印天科技還會(huì)參加全球知名展會(huì)，如英國BETT展、美國INFOCOM展、荷蘭ISE展、中東教具展等展會(huì)，從08年起，每年春秋兩屆的中國教育裝備展印天都會(huì)參加，通過參加國內(nèi)外大型展會(huì)去調(diào)研，未來交互領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)在哪些方面。前期的市場調(diào)研做好，把握住市場需求點(diǎn)和發(fā)展方向，然后開發(fā)出新的產(chǎn)品，開發(fā)出的新產(chǎn)品在上市前，印天會(huì)邀請數(shù)十位老師到公司體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)把新產(chǎn)品發(fā)給電教館以及各個(gè)代理商，讓他們給我們提出改進(jìn)需求，總結(jié)反饋過來的意見進(jìn)行最終的產(chǎn)品改進(jìn)，最終發(fā)布上市。

二、關(guān)注資源共享 致力教學(xué)資源建設(shè)

（一）教學(xué)軟件中學(xué)科工具的開發(fā)

隨著基礎(chǔ)教育課程改革的全面實(shí)施，以及教育信息化的不斷深入，信息技術(shù)與課程整合獲得了越來越多研究者和一線教育者的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，而教學(xué)軟件與資源就是教育信息化體系當(dāng)中舉足輕重的要素之一，為了建設(shè)好教育信息化，就必須建設(shè)好教學(xué)軟件和資源。

印天科技作為國內(nèi)專業(yè)的電子白板廠商，在教學(xué)軟件的開發(fā)上下了一番功夫，并在實(shí)踐中不斷對其更新、升級，以滿足市場需求。印天Easy Draw™互動(dòng)軟件是針對教育市場開發(fā)的一款互動(dòng)教學(xué)軟件，它里面包含了豐富的學(xué)科工具，如語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等學(xué)科工具，方便各學(xué)科教師課前準(zhǔn)備互動(dòng)教學(xué)教案，以及課中展開互動(dòng)教學(xué)。

學(xué)科工具中的語文工具，包括了24孝圖和唐詩三百首等強(qiáng)大的詞典工具，方便教師在授課時(shí)快速調(diào)用，提高課堂效率；數(shù)學(xué)工具，有常見的直尺、三角板、量角器、圓規(guī)等工具，可以畫直線、量角度、畫任意直徑圓，讓數(shù)學(xué)圖形快速準(zhǔn)確地展現(xiàn)在學(xué)生的面前，節(jié)省了時(shí)間，提高了授課效率；物理、化學(xué)工具，設(shè)計(jì)了各種實(shí)驗(yàn)工具及其器材，輕松模擬物理實(shí)驗(yàn)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)等。在實(shí)際教學(xué)應(yīng)用中，印天Easy Draw™互動(dòng)教學(xué)軟件的學(xué)科工具給老師們的教學(xué)帶來了便利，受到很大的歡迎。

（二）本地化教育資源庫建設(shè)

教學(xué)資源的建設(shè)對教育信息化的發(fā)展同樣有著舉足輕重的作用，印天科技注重對教學(xué)資源的建設(shè)，不僅僅是因?yàn)樗墙逃畔⒒囊徊糠郑匾氖撬袑?shí)影響到教師使用電子白板進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)的質(zhì)量，所以印天在開發(fā)軟件的同時(shí)，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源庫，并針對教育用戶的實(shí)際需求，在軟件中添加教學(xué)資源庫，里有包含豐富的各學(xué)科圖片、音視頻資料以及教學(xué)課件等互動(dòng)資源，大小不少于2.5G，大大節(jié)省教師的備課時(shí)間，同時(shí)為復(fù)雜、抽象知識(shí)的呈現(xiàn)、講解、操作以及應(yīng)用提供有效支撐。此外，教師也可根據(jù)需要自己添加圖片、圖表、各類音視頻等教學(xué)資料，讓課堂教學(xué)更加生動(dòng)有趣。

（三）班班通網(wǎng)站建設(shè)， 共享教學(xué)資源

隨著電子白板行業(yè)的發(fā)展，教學(xué)資源庫的完善程度已經(jīng)開始成為左右電子白板市場的重要因素，為了給廣大的一線教師隊(duì)伍提供更多高品質(zhì)的教學(xué)資源，從2010年起，印天就開始投入大量的人力、資金等建設(shè)班班通資源網(wǎng)站，兩年來，印天依據(jù)基礎(chǔ)教育教學(xué)資源數(shù)據(jù)規(guī)范，經(jīng)過與各大電教館、各地區(qū)名師一起搜集整理，并把相應(yīng)內(nèi)容上傳至印天班班通教學(xué)資源網(wǎng)，構(gòu)成了現(xiàn)在完整、系統(tǒng)的資源庫。

印天班班通資源網(wǎng)站，為教師提供海量的教學(xué)課件，課件資源分版本（人教版、北師大版）、年級、學(xué)科構(gòu)成，課件覆蓋中小學(xué)各個(gè)學(xué)科，并且每一版本每一年級每一學(xué)科課件不少于50個(gè)，整個(gè)網(wǎng)站課件資源結(jié)構(gòu)清晰明了，方便教師進(jìn)行查找。

教育資源庫的建設(shè)是一個(gè)長期不斷的系統(tǒng)工程，需要整個(gè)電子白板行業(yè)的從業(yè)者在教育教學(xué)研究上不斷探索探尋，在資源開發(fā)上長期堅(jiān)持不懈的投入，力求讓我們的教師隊(duì)伍通過行業(yè)發(fā)展不斷嘗試實(shí)踐各種新的應(yīng)用、新的技術(shù)等，更好更有效地帶動(dòng)交互式電子白板在日常課堂教學(xué)中的應(yīng)用。

三、打造完善、系統(tǒng)的全方位售后服務(wù)

（一）全國統(tǒng)一客服熱線

隨著國內(nèi)電子白板市場和消費(fèi)心理的逐漸成熟，消費(fèi)者的關(guān)注度逐漸從白板的外觀、性能等方面轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上，在同類產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的情況下，用戶越來越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

印天科技自成立以來，一直致力于在售后服務(wù)方面的建設(shè)，建設(shè)了一支專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，通過400-655-9919全國統(tǒng)一客服熱線，統(tǒng)一為廣大用戶、各級經(jīng)銷商提供不間斷的培訓(xùn)支持及技術(shù)服務(wù)，確保品質(zhì)始終如一。在日常的售后工作中，印天客服人員有時(shí)會(huì)接到電子白板直接使用者的電話，如一線的老師們，他們在實(shí)際教學(xué)過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些教學(xué)需要的軟件工具，向印天提出軟件改進(jìn)建議，通過搜集這些反饋信息，印天可以準(zhǔn)確把握市場需求點(diǎn)，開發(fā)出用戶喜愛的電子白板！

（二）高效的客訴信息處理， 提高客戶滿意度

企業(yè)要做大做強(qiáng)，完善系統(tǒng)的售后服務(wù)非常重要，是必不可少的部分，也是企業(yè)發(fā)展的重要手段之一。公司可以通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來提高客戶滿意度，提升企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。

印天科技在售后服務(wù)方面的建設(shè)已較完善，形成了一個(gè)高效的客訴信息處理系統(tǒng)，客服、技術(shù)支持人員之間相互配合，秉著“負(fù)責(zé)、專業(yè)、高效”的服務(wù)態(tài)度，去處理每位客戶提出的問題。在實(shí)際的售后服務(wù)工作中，客服人員接到客戶反饋問題，會(huì)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，聯(lián)系客戶確認(rèn)客訴問題，根據(jù)客戶口述、文字描述或者圖片顯示的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，可以直接解決的問題，客服人員會(huì)立即給出解決方案；對于相對復(fù)雜的問題，印天有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對白板進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測、維修，利用專業(yè)的故障測試軟件，查詢出故障部位，迅速有效地解決問題；對于因技術(shù)問題無法遠(yuǎn)程維護(hù)的白板，印天技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員會(huì)奔赴現(xiàn)場，免費(fèi)為客戶維修，同時(shí)告知客戶是什么原因?qū)е铝慵䲟p壞，還在清潔、保養(yǎng)、安全等方面為客戶提供細(xì)致的服務(wù)；此外，為了讓用戶熟練使用電子白板，印天培訓(xùn)師奔赴全國各地中小學(xué)、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等，開展體驗(yàn)式的電子白板培訓(xùn)活動(dòng)，讓用戶對電子白板有一個(gè)系統(tǒng)的了解，并真正會(huì)用、愛用電子白板。

（三）用戶產(chǎn)品信息核準(zhǔn)規(guī)范化

對于已經(jīng)出售的電子白板等交互產(chǎn)品，印天科技有一套規(guī)范的用戶產(chǎn)品信息核對系統(tǒng)，可以快速找出用戶產(chǎn)品信息，及時(shí)有效地解決客戶反饋問題。當(dāng)客服人員接到客戶反饋問題，如通過分析發(fā)現(xiàn)故障原因是需要更換一個(gè)維修部件，這時(shí)客服人員通過查詢客戶產(chǎn)品訂單號、出貨單號了解當(dāng)時(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)，寄送出與客戶產(chǎn)品相符的維修部件，準(zhǔn)確為客戶解決問題。

（四）個(gè)性化定制服務(wù) 為客戶打造專屬白板

印天科技除了為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)版電子白板的供貨外，還提供個(gè)性化的定制服務(wù)，以滿足各類型客戶的不同需求。當(dāng)印天銷售人員接到客戶咨詢電話時(shí)，首先會(huì)跟客戶進(jìn)行溝通，如客戶在產(chǎn)品的硬件或者軟件上有特別要求，銷售人員會(huì)根據(jù)客戶的具體要求填寫申請單，提交給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部接到申請，會(huì)根據(jù)客戶對產(chǎn)品硬件（比如：規(guī)格尺寸、面板材質(zhì)、外觀）、軟件（比如：添加工具、軟件功能、語言、資源）等要求制定出產(chǎn)品個(gè)性化方案，然后與研發(fā)部、采購部、制造部等部門一起協(xié)作，完成客戶定制產(chǎn)品。

四、結(jié)語：

在過去的時(shí)間里，印天科技憑著對交互事業(yè)孜孜以求的精神，開發(fā)出各類型客戶滿意的交互產(chǎn)品，樹立了良好的品牌形象，今后，印天將繼續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)秀的交互產(chǎn)品和專業(yè)的售后服務(wù)，為電子白板產(chǎn)品在教育領(lǐng)域的應(yīng)用貢獻(xiàn)自己的一份力量！