【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】2012年伊始，“云”概念在家電產(chǎn)品上的運(yùn)用全面泛濫，大部分國(guó)產(chǎn)彩電品牌明確推出“云電視”產(chǎn)品，少部分國(guó)產(chǎn)品牌和外資品牌雖然在否認(rèn)或者回避“云”概念，但其熱捧的"SmartTV"與“云”實(shí)為一類(lèi)。新技術(shù)新應(yīng)用的加入并沒(méi)有為沉迷的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)注入推動(dòng)劑，筆者近日在家電賣(mài)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)之前的用戶(hù)體驗(yàn)，很大程度影響了智能家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)不到位 科技產(chǎn)品無(wú)演示

東三環(huán)雙井附近的三家家電賣(mài)場(chǎng)門(mén)店中，兩家門(mén)店內(nèi)能夠搜索到中國(guó)移動(dòng)CMCC的WiFi信號(hào)，但需要自行通過(guò)短信驗(yàn)證、選擇上網(wǎng)收費(fèi)方式才能實(shí)現(xiàn)WiFi上網(wǎng)。在電視產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域能夠搜索到3-5個(gè)WiFi信號(hào)，但很難辨認(rèn)信號(hào)源的位置和所屬，無(wú)法問(wèn)詢(xún)上網(wǎng)密碼。

在電腦銷(xiāo)售區(qū)域，只有蘋(píng)果品牌能夠提供網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，但其中一家門(mén)店的蘋(píng)果展臺(tái)電腦上，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)被工作人員設(shè)定了瀏覽權(quán)限，顧客只能進(jìn)入與蘋(píng)果公司相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。在某品牌的電腦展臺(tái)體驗(yàn)一款電視電腦一體機(jī)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員對(duì)于提出體驗(yàn)“觀看電視的感覺(jué)”的要求，直接表示“接通不了電視信號(hào)”，并用“一般人很少用它看電視，一體機(jī)就是打概念”的理由，直接將這款智能產(chǎn)品打回原形。

智能電視作為2012年國(guó)內(nèi)外彩電品牌主推的品類(lèi)，其擁有可擴(kuò)展操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、多元化交互方式和交互內(nèi)容，本質(zhì)是為了給消費(fèi)者提供良好的使用體驗(yàn)，但如果這種體驗(yàn)在前期很難實(shí)現(xiàn)，直接影響的就是購(gòu)買(mǎi)行為。

據(jù)觀察，絕大部分智能電視產(chǎn)品功能是通過(guò)銷(xiāo)售人員的講解和固定化演示來(lái)展現(xiàn)給顧客，當(dāng)顧客提出能否連接到網(wǎng)絡(luò)感受一下在線(xiàn)觀看視頻、使用微博等功能時(shí)，大都被以“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接”為由拒絕，少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)的品牌區(qū)，銷(xiāo)售人員調(diào)試很久才把WiFi信號(hào)成功連接，速度慢的理由是“使用者太多”。有個(gè)別品牌區(qū)使用的是有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)線(xiàn)固定插在一臺(tái)非主打電視產(chǎn)品上，無(wú)法實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)于新產(chǎn)品體驗(yàn)的需求，很多銷(xiāo)售人員使用有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)觀看影視劇，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)的作用被挪作他用。

筆者從蘇寧、大中、國(guó)美三家賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心了解到，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)是門(mén)店運(yùn)營(yíng)建設(shè)的重要任務(wù)，智能手機(jī)、智能電視的普及，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求越來(lái)越高，門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作也在加速進(jìn)行。國(guó)美電器與中國(guó)移動(dòng)、蘇寧電器與中國(guó)聯(lián)通、大中電器與中國(guó)電信分別簽訂了無(wú)線(xiàn)寬帶合作協(xié)議。截至目前，大中電器和國(guó)美電器分別有40多家門(mén)店已實(shí)現(xiàn)WiFi信號(hào)開(kāi)放式覆蓋，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)70多家門(mén)店WiFi信號(hào)覆蓋。但三家賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人均表示“目前無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的鋪設(shè)主要是為通信3C產(chǎn)品服務(wù)，電視產(chǎn)品區(qū)域的覆蓋的確有待加強(qiáng)”。

專(zhuān)柜環(huán)境受局限 自主體驗(yàn)難實(shí)現(xiàn)

不能進(jìn)行自主體驗(yàn)也是顧客對(duì)智能電視產(chǎn)品很難提起興趣的原因。在創(chuàng)維品牌銷(xiāo)售區(qū)域，一臺(tái)高性能體重秤與其目前主推的“云健康”電視相連，“健康管理在云端”的廣告招貼十分具有誘惑力，但沒(méi)有銷(xiāo)售人員主動(dòng)迎來(lái)介紹產(chǎn)品，想自行了解該產(chǎn)品的功能和使用模式，卻苦于不知從何著手。不斷有消費(fèi)者路過(guò)卻對(duì)此產(chǎn)品視若無(wú)睹，高科技產(chǎn)品成為擺設(shè)。

在電腦銷(xiāo)售區(qū)域，與監(jiān)控設(shè)備相連的電腦樣機(jī)可打開(kāi)供消費(fèi)自行體驗(yàn)，但在電視銷(xiāo)售區(qū)域，卻很少有消費(fèi)者能自主體驗(yàn)產(chǎn)品功能，基本上都是銷(xiāo)售人員填鴨式講解。

各品牌展區(qū)面積有限，顧客想真正感受到在家中使用電視的環(huán)境是無(wú)從談起，受光線(xiàn)、環(huán)境布局、嘈雜度直接影響的語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)操縱等功能體驗(yàn)也大打折扣。基于以上原因，銷(xiāo)售人員在推薦產(chǎn)品時(shí)，會(huì)刻意避開(kāi)智能功能，某外資電視品牌的銷(xiāo)售人員表示“其實(shí)80%以上的消費(fèi)者買(mǎi)智能電視回去之后根本不怎么用互聯(lián)網(wǎng)智能功能，所以我們?cè)诮o消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的時(shí)候更多的還是從屏顯效果、面板質(zhì)量等角度講”。

本報(bào)曾經(jīng)做過(guò)“電視機(jī)貼上‘云’標(biāo)簽，價(jià)格漲三成”的報(bào)道，消費(fèi)者不排斥為新技術(shù)新功能的產(chǎn)品溢價(jià)買(mǎi)單，但如何讓這些新功能普及得到認(rèn)同，該是廠家和賣(mài)場(chǎng)終端認(rèn)真思考的問(wèn)題。

筆者隨機(jī)采訪的消費(fèi)者均表示“如果賣(mài)場(chǎng)有WiFi信號(hào)，能夠提升自己的選購(gòu)體驗(yàn)，就會(huì)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)刺激”。蘋(píng)果產(chǎn)品在全球的熱銷(xiāo)，因?yàn)槠鋵?zhuān)賣(mài)店能夠帶給顧客豐富多樣、無(wú)限制的產(chǎn)品體驗(yàn)，設(shè)計(jì)得再好再炫的產(chǎn)品，如果不能讓消費(fèi)者切實(shí)感受體驗(yàn)，就失去了產(chǎn)品功能存在的價(jià)值。要知道，真正的購(gòu)買(mǎi)是發(fā)生在駐步時(shí)而非行走中，如果眾商家都坐等智能電視市場(chǎng)突然爆發(fā)，自己坐收漁翁之利，誰(shuí)又能成為那個(gè)掀起智能電視波瀾的蘋(píng)果呢？