【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】自“智能化”概念興起，彩電企業(yè)一直致力于智能電視技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，經(jīng)歷了將近兩年的發(fā)展，智能電視技術(shù)得到了不斷的升級，上下游產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸趨于完善，智能電視產(chǎn)品也為消費(fèi)者生活帶來了非凡享受，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。彩電企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，將精力集中在產(chǎn)品的優(yōu)異配置和產(chǎn)品價(jià)格方面，配置高、價(jià)格低固然重要，但在激烈的市場競爭中，高品質(zhì)服務(wù)更有利于彩電企業(yè)樹立品牌信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的信賴，從而贏得彩電市場的立足點(diǎn)。

企業(yè)各曬云精彩 彩電配置再升級

2012年一季度，創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、海爾等國內(nèi)六大彩電品牌相繼推出智能電視產(chǎn)品，力爭贏得市場先發(fā)優(yōu)勢。此次各品牌的智能電視新品各具特色，其中語音交互成為各彩電新品的重要功能，這種電視能準(zhǔn)確、迅速地識別用戶發(fā)出的語音指令，通過語音控制可以完成電視換臺、節(jié)目查詢、上網(wǎng)瀏覽、游戲互動等多種操作，顛覆了傳統(tǒng)的手動遙控器的控制；除此之外還有功能可以實(shí)現(xiàn)脈搏、血壓的測量，同時可以為家庭成員建立電子病例。智能電視日趨便捷化、生活化、實(shí)用化。

智能電視功能的人性化，得益于智能電視技術(shù)的升級以及與技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用。智能電視系統(tǒng)配置在之前Andriod2.0的基礎(chǔ)上升級為4.0，使得智能電視運(yùn)行速度更加流暢，反應(yīng)速度更加靈敏，兼容的應(yīng)用程序更加豐富。目前看來，智能電視的市場競爭模式逐漸由單一的硬件模式向“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”的復(fù)合式競爭模式轉(zhuǎn)變，智能電視技術(shù)將不斷升級，打造家庭智能中心將逐步實(shí)現(xiàn)。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認(rèn)為，2012年智能電視高端的硬件配置、云空間的利用以及人機(jī)交互將成為企業(yè)間的競爭焦點(diǎn)，企業(yè)間的競爭也在逐漸加劇。

市場競爭日趨激烈 贏在服務(wù)與品質(zhì)

“智能化”概念在手機(jī)等電子產(chǎn)品市場風(fēng)靡一時，在手機(jī)行業(yè)趨于白熱化的同時，彩電行業(yè)又興起了智能熱潮。電視作為智能技術(shù)展現(xiàn)的最佳載體，智能電視市場也被IT企業(yè)看好，隨著智能電視市場的不斷擴(kuò)大，IT巨頭也加入了智能電視的生產(chǎn)，為彩電企業(yè)再增壓力。激烈的市場競爭，推動了產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，但在此過程中也會暴露出更多的問題。

據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者對平板電視的使用滿意度和售后服務(wù)滿意度指數(shù)分別達(dá)到了91%和80%，同比增長1和2個百分點(diǎn)。售后服務(wù)態(tài)度最受消費(fèi)者關(guān)注。數(shù)據(jù)還顯示，近4年的彩電安全事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，2008年18件，2009年24件，2010年54件，2011年56件，呈現(xiàn)逐步上升的趨勢。安全事故占比雖然很小，但危及消費(fèi)者的人身安全，彩電企業(yè)要保證自己產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為社會負(fù)責(zé)，為樹立良好的品牌形象負(fù)責(zé)。高品質(zhì)優(yōu)服務(wù)是贏得市場不可或缺的重要一環(huán)。

服務(wù)與技術(shù)同升級 共促彩電業(yè)發(fā)展

隨著我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)步入智能化時代的不斷深入，各彩電企業(yè)正在圍繞智能云技術(shù)展開競爭，電視的附加功能也逐漸增多，智能電視技術(shù)的升級為消費(fèi)者帶來了全新體驗(yàn)，智能電視售后服務(wù)工作更涉及到消費(fèi)者的切身利益，對電視機(jī)的售后服務(wù)工作以及標(biāo)準(zhǔn)完善工作有了更高的要求。建立一個能夠符合智能化時代要求，能夠維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的售后服務(wù)體系，是當(dāng)前彩電企業(yè)以及相關(guān)政府部門的戰(zhàn)略性任務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的最大動力。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示：面對日益激烈的競爭，返璞歸真更有利于企業(yè)的發(fā)展。在智能技術(shù)沒有完全成熟前，從最本質(zhì)的產(chǎn)品安全做起，爭取零售后服務(wù)投訴的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，構(gòu)建彩電市場和諧、穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境，推動智能電視市場的發(fā)展。