【中國數字視聽網訊】為客戶提供專門培訓，幫助客戶有效地開展網絡培訓。網動科技本著將客戶的教育投資回報最大化的目標，為客戶提供產品的使用培訓，以便客戶更有效地使用我們的產品支持教學，確保培訓平臺的成功采用，提高平臺的使用率。

項目建設背景：

大秦鐵路股份有限公司（601006）是由太原鐵路局控股的一家以煤炭、焦炭、鋼鐵、礦石和旅客運輸為主的區域性、多元化的鐵路運輸企業。

公司管轄大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、豐沙大、太焦、京原、侯西等9條鐵路干線，口泉、云岡、寧岢、平朔、忻河、蘭村、西山、介西、太嵐等9條鐵路支線，路網東起能源大港秦皇島，西至黃河禹門口，北到煤都大同，南至古跡風陵渡，縱貫三晉南北，橫跨晉冀京津兩省兩市，線路營業里程2725公里，總延展長度7561公里。 “十一五”期間，經大秦線輸送的煤炭超過16億噸，僅2010年就完成年運量4億噸，在保障國家能源安全、推動產業結構調整和促進區域經濟協調發展中發揮出重要作用。

客戶需求分析：

網動基于太原鐵路局人事處提供的視頻會議異步教學系統需求功能，對原有視頻會議在線培訓系統予以改造，實現一個有效、便捷和實用的以培訓項目為核心的在線培訓系統。

視頻會議同步教學系統中用戶分為三類角色：培訓主管部門（培訓管理員角色）、培訓機構（教師角色）和學員，各角色功能如下：

管理員：培訓需求調研，培訓項目計劃制定，信息發布，培訓項目過程監控，培訓項目評估

教師：學習資源（課程、題庫）開發與管理，管理指定的班級（學員、課程）

學員：參與在線調查、評估，參加培訓項目學習

系統以培訓項目（培訓班）形式提供完整的培訓過程：

立項：培訓主管部門創建、發布、收集和分析培訓需求調查問卷；

確定和創建培訓項目（培訓日程，參培對象，培訓內容，結業條件，結業證書，培訓費用）；

項目確定后培訓機構開發、制作培訓課程；

培訓機構課程制作完成后提交課程由培訓主管部門管理員審核；

管理員為培訓項目設置課程，并根據設定的條件為培訓項目添加學員；

管理員指定培訓機構管理培訓項目

視頻會議同步教學系統中建立的培訓項目可以是線上培訓項目、線下培訓項目或混合培訓項目，線上培訓項目由系統自動控制和記錄學員學習過程，混合培訓項目和線下培訓項目中學員線下培訓過程控制和記錄由培訓機構導入系統。

視頻會議同步教學系統提供離線學習工具，學員通過離線學習工具下載和學習課程，同時一旦具備網絡環境，離線學習工具自動將離線學習記錄同步到服務器。

解決方案：

從整體上來說可以劃分為以下幾大模塊：

系統門戶

系統門戶包含考試公告、開班通知，在線調查問卷，課程排行，考試排行，優秀學員排行，相關鏈接等欄目。

應用模塊

應用模塊包含了系統通知公告管理、用戶管理、課程、資源管理、培訓項目管理、考試管理、證書管理、綜合統計與查詢等模塊，是培訓管理員、培訓教師和學員在線完成學習和學習管理的平臺，是整個平臺的應用層。

系統管理平臺（后臺管理）

視頻會議在線學習管理系統管理平臺包含管理員權限管理、系統日志查看、數據庫備份系統等，是對整個系統的維護管理層，其使用者一般為系統管理員。

操作系統、數據庫或中間件

操作系統：Linux或Windows操作系統

數據庫： Oracle 、SQL Server或MySQL

Web應用軟件：WebSphere，WebLogic或Resin

離線學習工具

網動視頻會議在線學習管理系統中除了滿足線上實時培訓外還可以在蘋果系統下進行線下下載數據庫信息，可以在ipad中進行查詢，可以進行統計分析。

離線學習工具由離線學習中心客戶端和離線課件播放器組成：

離線學習中心客戶端和在線學習系統的學員中心頁面類似，管理學員的個人信息和學習信息，保存課程學習進度，并可以設置客戶端參數配置；

離線課件播放器界面和在線課件播放頁面類似，用來播放課件，播放器左側是視頻顯示欄，右側用來顯示課件的文本內容，下載到本地的課件只能通過離線課件播放器播放，用其他播放器不能打開課件視頻。

學員第一次使用本客戶端，需要同步在線學習數據，有兩種方式可以進行視頻會議在線學習數據的同步：

一種是直接從網站上登錄學員中心，點擊【導出學習數據】按鈕，導出學習數據后將學習數據手動拷貝到安裝離線學習系統電腦上，打開離線學習系統，手工選擇導入學習數據；

另一種是學員電腦可以上網的，可以先連接網絡，打開離線學習系統，點擊【更新學習數據】，從服務器上直接下載學習數據到本地電腦，更新完學習數據后再斷開網絡，進行離線學習。

學員學習完成后，離線學習工具也可以將學員的學習記錄導出壓縮包再通過視頻會議在線學習系統導入到服務器，或者連接網絡，直接通過點擊【提交學習數據】將學習數據直接傳到服務器。

網動科技為了更好地幫助客戶使用我們的平臺，我們的支持服務包括：

網站支持

通過支持網站，客戶可以和我們的產品支持人員進行有效地溝通。客戶可以遞交服務請求、了解我們產品的最新動向。

支持網站：http://www.iactive.com.cn

電話支持

為了有效地進行溝通和解決問題，客戶可以通過電話和我們聯系，并得到電話的支持或者后續的其他支持。

您可以撥打網站的400免費電話。

支持相關問題

為了迅速地解決客戶的問題，被指定的支持聯系人應確定所出現的是新的問題，還是未解決的問題；問題的屬性（即軟件、數據庫、應用服務器），軟件、數據庫和操作系統的版本、請按順序記錄引起問題的事件。

問題診斷

在與您初步溝通的過程中，我們的目的是提供一個解決方案或思路。根據問題的性質，我們采用以下方法來診斷：

利用樣本數據重新產生此問題

遠程訪問和查看環境

要求將您的數據拷貝復制到我們的支持數據庫中

服務團隊

為了保證我們為您提供優質的解決方案和滿意的服務，我們的支持團隊包括以下人員和服務：

技術支持經理

確保技術支持人員查看您的支持需求，及時準確地解決您的問題；

客戶信息管理

我們維護每個客戶的技術環境信息，以保證對客戶的問題提供準確的分析和判斷；

客戶滿意度調查

網動科技為您提供了關于軟件和服務的調查問卷，您可以填寫、Email給我們的支持團隊，我們非常重視您的反饋！