【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】目前彩電服務(wù)行業(yè)普遍存在虛假承諾惹人煩，投訴無門無監(jiān)管的問題，廠家對(duì)這些問題卻又無法監(jiān)督，導(dǎo)致這種現(xiàn)象越來越惡劣，彩電服務(wù)已成為亟待解決的一個(gè)問題。創(chuàng)維針對(duì)這些問題，率先在全行業(yè)提出了解決方案——智能VIP服務(wù)。只要購買創(chuàng)維E96RS系列產(chǎn)品，即可享受智能VIP服務(wù)帶來的尊貴特權(quán)。即時(shí)注冊(cè)終身會(huì)員，安全結(jié)算放心消費(fèi)，總部調(diào)控高效指揮，及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)溝通，顧問服務(wù)關(guān)懷無限，作業(yè)質(zhì)量全程監(jiān)控，用戶評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)反饋。推出“VIP商城”，所有配件全國聯(lián)網(wǎng)、價(jià)格透明，您完全不需要擔(dān)憂價(jià)格問題。您只需選購喜歡的電視機(jī)周邊配件，創(chuàng)維總部直接發(fā)貨上門。創(chuàng)維智能VIP服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)革命。

創(chuàng)維集團(tuán)一直重視平板電視的售后服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于新品E96RS系列產(chǎn)品，用戶可以享受Android開放式平臺(tái)軟件更新；網(wǎng)絡(luò)提示更新和您電視機(jī)機(jī)型相關(guān)的軟件信息，您可根據(jù)您自己的愛好，下載最新軟件、游戲、更多應(yīng)用程序最大程度的滿足您的各種需求、讓您享受智能電視帶來的無限樂趣。達(dá)到零距離響應(yīng)，通過電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與客服實(shí)時(shí)溝通。此外，還專設(shè)智能VIP客服專員；建立顧客價(jià)值管理系統(tǒng)，將顧客設(shè)定為普通顧客、VIP顧客、金卡顧客、鉆卡顧客共四個(gè)等級(jí)。所有購買E96RS新品的用戶，均可以發(fā)送短信報(bào)機(jī)號(hào)注冊(cè)和登錄客服網(wǎng)站注冊(cè)，獲得VIP顧客資格；VIP用戶享受VIP客服專員進(jìn)行專業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)、還有QQ、MSN等多種方式實(shí)時(shí)在線幫助。對(duì)不同顧客進(jìn)行分級(jí)分類管理，實(shí)行差異化服務(wù)，對(duì)于高端用戶和VIP的會(huì)員，我們會(huì)定期進(jìn)行使用情況跟蹤回訪、及時(shí)解決用戶使用過程中遇到的問題、并對(duì)于有需要的用戶提供免費(fèi)上門調(diào)試、電視機(jī)清潔、保養(yǎng)等服務(wù)。

創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部秉承“我服務(wù)您快樂”的服務(wù)理念，推行服務(wù)義工進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；以義工服務(wù)、貧困顧客幫扶、高端顧客關(guān)懷等活動(dòng)的形式開展服務(wù)品牌推廣，樹立良好的服務(wù)口碑和社會(huì)形象。創(chuàng)維創(chuàng)新服務(wù)模式，啟動(dòng)酷開智能3D服務(wù)義工活動(dòng)，服務(wù)義工進(jìn)社區(qū)，將做好本系列產(chǎn)品的知識(shí)普及，不定期由創(chuàng)維服務(wù)義工在社區(qū)組織召開免費(fèi)的產(chǎn)品普及知識(shí)講座，產(chǎn)品體驗(yàn)和免費(fèi)維修活動(dòng)，3D電影傳播更新。另一方面發(fā)展增值服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，開展增值產(chǎn)品營銷，實(shí)現(xiàn)顧客、員工、公司共贏，通過顧客增值、服務(wù)增值、品牌增值，從服務(wù)內(nèi)容的單一性向服務(wù)內(nèi)容多元化轉(zhuǎn)移，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化，達(dá)到高品質(zhì)服務(wù)。

在服務(wù)模式上，創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部開拓未來，勇于創(chuàng)新，先后推出多種創(chuàng)新服務(wù)模式，推出電視機(jī)三免三保服務(wù)。電視機(jī)三免服務(wù)；保修期內(nèi)免費(fèi)應(yīng)用程序升級(jí)一次、免費(fèi)調(diào)試一次、免費(fèi)3D電影更新一次；電視機(jī)三保服務(wù)；半年、一年半、三年三個(gè)時(shí)間保養(yǎng)三次；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：半年30元工時(shí)費(fèi)，免清潔材料費(fèi)；一年半30元工時(shí)費(fèi)，38元材料費(fèi)；三年30元工時(shí)費(fèi)，58元材料費(fèi)；三年后30元工時(shí)費(fèi)，88元材料費(fèi)（視頻線等電視機(jī)周邊產(chǎn)品按增值產(chǎn)品銷售價(jià)收取）；此外還推出酷開積分換大禮；過保維修后酷開商城贈(zèng)送酷金活動(dòng)，通過酷金可以對(duì)換酷開商城的禮品。顧客價(jià)值體系管理，電影上門定期更新。包修有效期提示；電視開機(jī)的初期自檢過程中，在電視機(jī)的右下角提示您的電視機(jī)保修信息，方便您及時(shí)利用電視機(jī)的服務(wù)資源。建立用戶俱樂部、3D用戶數(shù)據(jù)庫；一對(duì)一服務(wù)，單一用戶配備固定高級(jí)服務(wù)工程師、服務(wù)專員季度回訪、增值產(chǎn)品提示；用于后期用戶管理，工程師上門、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)VIP會(huì)員，全方位、多領(lǐng)域提供智能服務(wù)。

（編輯：盈旭）