從銷售的角度看，視頻會(huì)議行業(yè)是一種高度服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，這與任何其它IT產(chǎn)品的銷售都不同；視頻通信產(chǎn)品的應(yīng)用邊界正在被擴(kuò)大化，將視頻通信產(chǎn)品移植到移動(dòng)終端設(shè)備上將成為一種趨勢(shì)。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后，企業(yè)日益關(guān)注并重新審視耗時(shí)耗財(cái)?shù)暮娇诊w行。企業(yè)的需求為視頻通信快速發(fā)展提供了前提，同時(shí)帶寬的不斷提高、編碼壓縮技術(shù)的進(jìn)步都使得視頻會(huì)議、高清視頻會(huì)議的廣泛應(yīng)用成為可能。而在另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加快發(fā)展，為移動(dòng)終端支持視頻會(huì)議成為了可能。本期《通信世界周刊》聚焦視頻通信的發(fā)展，邀請(qǐng)廠商對(duì)當(dāng)前視頻通信發(fā)展的環(huán)境及行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行討論。

對(duì)話廠商：

　　LifeSize 亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) Judith Tse

　　寶利通中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼區(qū)域副總裁 李鋼

　　RADVISION 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 李文


　　視頻會(huì)議市場(chǎng)前景向好

　　《通信世界周刊》：一直以來(lái)，市場(chǎng)巨大吸引力使得許多企業(yè)加入視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)，對(duì)此您怎樣看待目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？

　　Judith Tse：在中國(guó)市場(chǎng)，每年市場(chǎng)的增長(zhǎng)率基本都達(dá)到15%?20%。從Microsoft收購(gòu)Skype，羅技收購(gòu)LifeSize等案例都可以看出，這將是一個(gè)新方向。并且隨著視頻會(huì)議技術(shù)的成熟和發(fā)展，更多的廠商也將加入視頻會(huì)議行業(yè)。盡管目前競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但這是一個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明中國(guó)的視頻會(huì)議行業(yè)有著巨大的潛力和提升空間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這可以加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，主流和有實(shí)力的廠商也會(huì)逐漸突顯出來(lái)。

　　李鋼：從銷售的角度看，視頻會(huì)議行業(yè)是一種高度服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，這與任何其它IT產(chǎn)品的銷售都不同。這需要廠商具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、本地支持團(tuán)隊(duì)、代理商及合作伙伴團(tuán)隊(duì)，共同來(lái)為客戶提供從售前到售后的一站式服務(wù)。體系的建立不僅需要時(shí)間，更需要在資金、人員、培訓(xùn)和研發(fā)方面的投入，這對(duì)廠商的實(shí)力提出了更高的要求。同時(shí)用戶也需要更可靠、更有保障的廠家提供方案和服務(wù)。目前，在我們稱為后視訊時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境下，用戶的使用體驗(yàn)上升到了新的高度，另外解決方案的需求代替了原有買系統(tǒng)、買終端的需求。

　　李文：時(shí)下，如何能夠在快速發(fā)展的同時(shí)，有效控制成本成為諸多企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。視頻通信正在以其高效靈活的方式改善人們的溝通方式，不僅幫助企業(yè)降低成本、提高工作效率，還以低碳方式促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展，它已經(jīng)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。隨著用戶的需求不斷擴(kuò)大，加之3G、UC等技術(shù)的發(fā)展與支撐，使視頻通信行業(yè)吸引了眾多廠商前來(lái)爭(zhēng)羹。

　　創(chuàng)新技術(shù)降低溝通成本

　　《通信世界周刊》：在目前視頻通信領(lǐng)域中，存在哪些熱點(diǎn)受到人們的關(guān)注？

　　Judith Tse：在目前的視頻通信領(lǐng)域中，真正意義上的高清、真實(shí)體驗(yàn)、低成本都是當(dāng)今比較關(guān)注的熱點(diǎn)，這也是客戶想要達(dá)到及面臨的一個(gè)問(wèn)題。從目前視頻通信技術(shù)來(lái)看，對(duì)單一要求的滿足是沒有問(wèn)題的，但同時(shí)滿足這些要求還存在一些困難，比如在達(dá)到高清的溝通效果后，成本必然會(huì)有所增加。而在另一個(gè)方面，例如iphone等移動(dòng)終端的發(fā)展將成新的趨勢(shì)。在日本地震等突發(fā)事件中，移動(dòng)設(shè)備對(duì)視頻通信的支持有著良好表現(xiàn)。但在這其中，對(duì)于降低帶寬方面的發(fā)展更受重視。帶寬要求的降低將帶來(lái)更多企業(yè)參與，并能更加方便地服務(wù)于客戶。LifeSize高清晰體驗(yàn)一般是基于1M的帶寬，不管是企業(yè)、學(xué)校，還是醫(yī)學(xué)學(xué)校，都可以真正負(fù)擔(dān)視頻溝通的成本。

　　李鋼：移動(dòng)視頻的應(yīng)用一向是人們關(guān)注的重點(diǎn)。移動(dòng)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，使用戶能夠?qū)⒁苿?dòng)設(shè)備與遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)相連接，這將進(jìn)一步推動(dòng)視頻通信的廣泛采納。寶利通與三星建立的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得視頻技術(shù)可以很好地融入到三星GALAXY Tab平板電腦中，從而實(shí)現(xiàn)功能豐富、高清的音視頻客戶端體驗(yàn)。同時(shí)，客戶日益靈活的需求以及帶寬要求的降低都使得在這些方面應(yīng)用更加豐富。

　　李文：視頻通信產(chǎn)品的應(yīng)用邊界正在被擴(kuò)大化，將視頻通信產(chǎn)品移植到移動(dòng)終端設(shè)備上將成為一種趨勢(shì)。當(dāng)前，諸如微軟Lync平臺(tái)、IBM Sametime、阿爾卡特朗訊My Teamwork等多種UC平臺(tái)的存在，促使視頻通信產(chǎn)品與UC平臺(tái)加速進(jìn)行無(wú)縫兼容，其與統(tǒng)一通信的融合將是未來(lái)的發(fā)展方向。同時(shí)高質(zhì)量視頻體驗(yàn)、復(fù)雜系統(tǒng)簡(jiǎn)單管理、云技術(shù)等方面也是目前熱點(diǎn)。

　　中國(guó)市場(chǎng)成關(guān)注重點(diǎn)

　　《通信世界周刊》：您怎樣看待未來(lái)視頻會(huì)議的發(fā)展前景？在發(fā)展過(guò)程中還有哪些需要逾越的瓶頸？對(duì)此您有何建議？

　　Judith Tse：視頻會(huì)議未來(lái)還存在著巨大的發(fā)展空間，目前大部分企業(yè)還沒采用視頻會(huì)議的應(yīng)用，盡管未到達(dá)爆炸性增長(zhǎng)點(diǎn)，卻擁有良好的市場(chǎng)前景，例如Microsoft對(duì)于Skype的收購(gòu)。但在視頻會(huì)議的發(fā)展中同時(shí)也存在著一些瓶頸，如用戶對(duì)視頻會(huì)議認(rèn)知度的缺乏以及相對(duì)價(jià)格偏高的設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用等問(wèn)題。中國(guó)市場(chǎng)很大、各類型機(jī)構(gòu)也有很多，還有很多個(gè)人及機(jī)構(gòu)對(duì)視頻會(huì)議的認(rèn)知不足，所以視頻會(huì)議系統(tǒng)還有很多空白點(diǎn)。同時(shí)一部分用戶對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜度存在誤解，這仍然需要大力宣傳和知識(shí)普及。另外一點(diǎn)是視頻會(huì)議不是安裝一套產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，而是涉及到整體的解決方案以及日常的維護(hù)，所以在費(fèi)用方面難免偏高，這些需要廠商在技術(shù)及產(chǎn)品上不斷優(yōu)化，針對(duì)不同用戶制定不同的解決方案，盡量為用戶提供最高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　李鋼：在服務(wù)密集型行業(yè)，如何做好服務(wù)，實(shí)際面臨很大挑戰(zhàn)。服務(wù)增長(zhǎng)和產(chǎn)品增長(zhǎng)最重要的問(wèn)題就是給用戶提供更好、專業(yè)的服務(wù)，客戶滿意度決定著產(chǎn)品的總價(jià)和市場(chǎng)成功。而產(chǎn)品應(yīng)用方案是一個(gè)“時(shí)尚”的產(chǎn)物，你可以看、聽、感受，但包裝的不一樣，都會(huì)影響整體效果，這也是服務(wù)密集型的一個(gè)體現(xiàn)。現(xiàn)在中國(guó)客戶對(duì)于視頻會(huì)議的理解和要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何一個(gè)國(guó)家，它們的規(guī)模、線路的穩(wěn)定性和組織架構(gòu)較其他國(guó)家都有區(qū)別。使得在實(shí)際市場(chǎng)活動(dòng)，或推廣過(guò)程中的均充滿挑戰(zhàn)。而隨著視訊行業(yè)并購(gòu)風(fēng)潮的興起，國(guó)際廠商進(jìn)入中國(guó)的步伐開始加快，力度也開始加大。中國(guó)市場(chǎng)，將成為未來(lái)國(guó)際視頻會(huì)議廠商重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)。

　　目前統(tǒng)一通信行業(yè)正面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，差異化的定位將使人們的溝通方式直接發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。視頻的迅速普及，移動(dòng)設(shè)備的普遍使用，以及通過(guò)云計(jì)算來(lái)提供統(tǒng)一通信解決方案的方式正在推動(dòng)寶利通的戰(zhàn)略成為業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　李文：未來(lái)視頻會(huì)議將走進(jìn)更多領(lǐng)域，會(huì)有越來(lái)越多的用戶接觸并使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，做到真正的隨時(shí)隨地開會(huì)。這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)與UC很好的連接起來(lái)，讓傳統(tǒng)視頻會(huì)議與辦公系統(tǒng)無(wú)縫融合，并且將會(huì)議移植到移動(dòng)終端上來(lái)。

（編輯：何樂(lè)）