索尼（中國）有限公司于3月19日在其官網正式發布針對大陸地區BRAVIA用戶的售后服務升級保障計劃，按照索尼的聲明，從2010年3月19日起，大陸地區購買索尼（中國）有限公司出品的BRAVIA液晶電視，將享受到為期3年的液晶面板保修升級服務。而在此之前，液晶面板的保修期只有2年。至此，在3.15期間鬧的紛紛揚揚的外資平板屏幕保修事件終于出現了轉機。

        這場關于外資面板保修時間的紛爭首先在央視3.15晚會上得到披露。而這一事件的根源問題在于我國并沒有出臺國家強制的平板電視售后服務法律法規。而在上世紀90年代公布的彩電三包售后服務條例雖然具有國家強制效力，但是并沒有將最近幾年才出現的平板電視納入。法律法規的滯后是導致這次風波的最主要原因。不同的廠商對售后服務執行不同的標準，從而導致部分消費者遇到售后問題時產生不滿。

        索尼本次在較短的時間內針對上述問題做出的服務升級承諾，在我們看來確實持歡迎的態度。但是對于3月19日之前購買了電視的消費者將如何處置，他們的權益將如何得到保護，我們也就這個問題進行了咨詢。據索尼（中國）有限公司公關部負責人介紹，他們正在與相關政府主管部門和消費者權益保護部門積極協商溝通，以在其指導下確定各項服務細節和范圍。

● 下面我們將全文轉發索尼（中國）有限公司發表的的聲明。

“【安心便利】又深化，保修服務再升級”

索尼（中國）發布液晶電視保修服務升級新舉措

        一直以來，索尼（中國）有限公司都是在遵守中國的各項法律法規的基礎上開展各項業務。同時在顧客服務方面堅持聽取用戶聲音，努力讓用戶滿意，不斷深化安心便利的服務舉措、并努力落實到用戶身上。

        公司一直非常重視社會各界對索尼產品和服務的反饋! 我們關注到，廣大消費者及社會各界正在呼吁國家明確規范平板電視“三包”規定；而索尼也一直致力于完善內部措施以為消費者提供更為全面和安心的服務。

      作為索尼深化【安心便利】服務的一環，索尼（中國）有限公司現決定，對索尼BRAVIA液晶電視的保修服務進行再次提升——從即日起購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務。公司正在與相關政府主管部門和消費者權益保護部門積極協商溝通，以在其指導下確定各項服務細節和范圍。

        索尼（中國）有限公司將繼續堅持“植根中國、長遠發展”的經營理念，以索尼的優質產品和服務為中國廣大消費者創造更高的價值。

(編輯 小羅)